porque en el seguro de auto wibe tú eliges las coberturas, deducibles y sumas aseguradas que más se adapten a tu ritmo de vida.
2.- ¿qué es un seguro de auto?
es el seguro que protege al coche, al conductor, a los ocupantes del mismo y a terceras personas contra situaciones imprevistas que podrían afectar a su patrimonio.
3.- ¿qué tipo de vehículos puedo asegurar?
Todo automóvil o pick up (de hasta de 3.5 toneladas) nacional (factura expedida en la República Mexicana) de uso particular con una antigüedad máxima de 20 años. Actualmente no aseguramos autos fronterizos, legalizados ni los denominados “Salvamento”.
4.- tengo un auto antiguo, ¿lo puedo asegurar con wibe?
no, porque sólo aseguramos vehículos con una antigüedad máxima de 20 años.
5.- ¿en qué países me cubre mi seguro de auto wibe?
cubre en México y las coberturas de daños materiales, robo total, gastos médicos a ocupantes, equipo especial y adaptaciones y conversiones se extienden a Estados Unidos y Canadá, en caso de haberlas contratado.
6.- ¿cuáles son las formas de pago de seguro de auto wibe?
los pagos se podrán hacer de forma: mensual, trimestral, semestral, anual
7.- ¿qué son los deducibles?
deducible: se refiere a la cantidad de dinero que te comprometes a pagar como parte de una reclamación.
8.- ¿cuáles son los deducibles?
El deducible puede ser un porcentaje, que se aplica al valor comercial del vehículo o equipo asegurado en la fecha del siniestro, o un monto de acuerdo a lo que tú elegiste al momento de contratar tu póliza de auto
9.- ¿qué es valor comercial?
es el valor de venta vigente que aparece en la guía EBC (libro azul) del auto asegurado.
10.- ¿en qué casos se paga deducible?
en caso de siniestro, cuando se afecten las coberturas de daños materiales, robo total, robo parcial, seguro de llantas, equipo especial y/o adaptaciones y conversiones.
11.- ¿cómo puedo contratar las coberturas del seguro de auto wibe?
durante la cotización que puede ser a través de nuestro portal, nuestra app o si lo prefieres a través de nuestro call center. Siempre podrás contar con la opción para personalizar las coberturas que podrás incluir en la contratación de tu póliza.
12.- ¿puedo armar un paquete con diferentes coberturas, sumas aseguradas y/o deducibles?
sí, con wibe puedes elegir los deducibles, las coberturas y sumas aseguradas dependiendo de tus necesidades y presupuesto.
13.- ¿cómo puedo iniciar mi plan de seguro de auto personalizado?
ya sea a través del portal de wibe, desde la app o desde el call center. una vez que eliges uno de nuestros planes podrás ajustar las coberturas, definir las sumas aseguradas y deducibles para armarlo justo a tu medida.
14.- ¿cuáles son las coberturas mínimas que puedo contratar en el seguro de auto wibe?
"Las coberturas mínimas a elegir son: Responsabilidad Civil Bienes, Responsabilidad Civil Personas, Exceso de Responsabilidad Civil Personas Asistencia Legal y Fianza"
15.- ¿qué tipo de asistencias puedo contratar y en qué consisten?
" asistencia legal: en caso de ser necesario, esta cobertura te asigna abogado, defensa legal y pago de cauciones y/o fianzas. puedes utilizarla las 24 horas, los 365 días del año. asistencia vial: en caso de un accidente automovilístico o avería te ofrecemos: auxilio automovilístico básico (paso de corriente, cambio de llanta, abastecimiento de gasolina) grúa traslado médico en ambulancia terrestre referencia de talleres mecánicos referencia de médicos y hospitales asistencia en viajes nacionales (pago de hotel y renta de auto) asistencia telefónica en trámites vehiculares asistencia funeraria asistencia vial plus: cubre los servicios de asistencia vial sin importar el número de veces que lo necesites. "
16.- ¿al asegurar mi coche, quedan aseguradas las adaptaciones y/o el equipo que yo le instalé, por ejemplo, equipos de sonido, cabinas, casetas, etc?
sí, siempre y cuando se contraten las coberturas de equipo especial y/o adaptaciones y conversiones, pues en la póliza sólo se especifican las autopartes y accesorios originales que el fabricante adaptó a tu auto.
17.- ¿tengo que realizar pagos adicionales al costo que aparece en mi cotización?
no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.
18.- ¿qué necesito para contratar mi seguro?
durante el proceso de contratación se te solicitarán datos de tu coche, por lo que te aconsejamos tener a la mano la tarjeta de circulación o su factura.
19.- ¿En dónde puedo contratar el seguro de mi auto?
Contratar el seguro de auto wibe es muy sencillo, ya que puedes llamar al 800 200 9423 o puedes ingresar a la página wibe.com o descargar la app a tu celular
20.- ¿cuándo inicia la vigencia del seguro del auto?
a partir de las 23:59 hrs del mismo día en que se realiza la contratación y el pago de la póliza.
21.- ¿qué puedo hacer para cambiar datos de mi póliza o agregar alguna cobertura?
Comunícate a nuestro Centro de Atención al 55 5220 9423 y un Ejecutivo te orientará en los cambios que puedes realizar en tu póliza
22.- ¿qué es la renovación automática?
Una vez transcurrido el periodo de vigencia de tu póliza de seguro, ésta se renovará automáticamente para que siempre estés protegido, o si lo prefieres puedes solicitar la “no renovación automática” en nuestro centro de atención al 55 5220 9423
23.- ¿qué ventajas y beneficios ofrece wibe con respecto a otras aseguradoras?
"wibe te ofrece una experiencia distinta a otros seguros porque lo puedes personalizar con las coberturas que necesites, así pagas sólo por la protección que elijas. además ahorras dinero en la contratación. conoce todos los detalles que hacen de wibe el seguro de auto que va contigo."
24.- ¿cómo obtengo mayor información sobre éste u otros productos?
Ingresa a www.wibe.com o llama al 800 200 9423 para conoce la oferta de productos y los beneficios que tenemos para ti.
25.- ¿existe una app móvil en la que pueda reportar siniestros?
Sí, la app de wibe te ayudará a ponerte en contacto con el personal de asistencias para reportar tu siniestro. Descárgala y viaja siempre seguro. ¡Descarga app!
26.- ¿cuándo se considera una pérdida total del auto?
cuando el costo de la reparación de los daños sufridos por el auto exceda 50% de su valor comercial a la fecha del siniestro a solicitud del asegurado.
27.- ¿cuánto me pagan por mi auto en caso de robo total o pérdida total?
se pagará el valor comercial de tu auto, descontando el deducible de la cobertura de robo total o daños materiales. si tu auto es último modelo, se considerará el 90% del precio de lista que aparece en las guías.
28.- ¿qué debo hacer en caso de siniestro?
"1. Mantén la calma. 2. Verifica que todos se encuentren bien. 3. Identifica el auto contra el que tuviste el percance así como la ubicación en la que te encuentras; nos ayudará mucho que nos proporciones referencias visuales de donde estas (farmacias, iglesias, tiendas, etc.) para localizarte rápidamente. 4. Reporta el siniestro al número de emergencia que aparece en tu póliza (01 800 911 9423). Si requieres algún servicio adicional de emergencia solicítalo al ejecutivo telefónico que te está atendiendo. 5. Espera al ajustador, no llegues a ningún acuerdo ni aceptes ninguna responsabilidad hasta ser asesorado. 6. Si por cuestiones de seguridad es necesario, o bien la autoridad te lo solicita, mueve tu coche y danos aviso de inmediato, sobre todo si te han trasladado a una ubicación diferente a la previamente reportada. 7.En caso de ser necesario llama al 911 para solicitar apoyos de emergencia."
29.- ¿qué documentos debo presentar al ajustador?
una vez que ha llegado el ajustador, es importante que cuentes a la mano con: póliza, tarjeta de circulación y licencia para conducir
30.- ¿Qué ampara el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
En 2019 se deberá contar de manera forzosa con un seguro obligatorio de responsabilidad civil (daños a terceros) para poder circular en vías, caminos y puentes federales, así lo indica la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal en su artículo 63 Bis. La cantidad mínima con la que debe contar el seguro obligatorio en daños materiales es de 50 mil pesos y para heridas e indemnización por muerte es de 100 mil pesos.
31.- ¿Qué pasa si no tengo el Seguro Obligatorio?
¡Es una excelente pregunta! Si un Policía Federal te solicita tu póliza de seguro (Podría ser en cualquier momento y lugar de México) y no cuentas con ella, te puede sancionar con una multa que va de 20 a 40 días de salario mínimo. Se debe aclarar que este monto de multa aplica para CDMX y varía de acuerdo a la Entidad. Por ejemplo: En el caso de Jalisco, la sanción puede llegar hasta los $2,418 pesos. *Las multas se calculan de acuerdo a la Unidad de Medida y Actualización (UMA). Sin embargo, tendrás un plazo de hasta 45 días para adquirir tu Seguro Obligatorio.
32.- ¿Puedo contratar el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil Vehicular independiente a la exigibilidad por año solicitado por el gobierno?
Claro, puedes contratar el seguro obligatorio en cualquier momento sin importar el modelo de tu auto.
33.- ¿Por qué debo tener un Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
¿Sabías que al día se registran más de 7 mil accidentes en nuestro país? Desafortunadamente, muchos conductores andan por ahí sin seguro que los proteja a ellos, o a los peatones o ciclistas que pudieran salir heridos en algún siniestro vehicular. Por esta razón, el Gobierno Federal decretó que como mínimo, se debe tener una póliza que cubra daños a terceros en sus bienes y personas. La medida entró en vigor el pasado 01 de enero de 2019 y tiene como objetivo proteger a las víctimas de accidentes de tránsito.
34.- En todos los planes de auto wibe cuento con una cobertura de responsabilidad civil, ¿Cuál es la diferencia del Seguro Obligatorio?
Lo sabemos, puede ser un poco confuso, pero te explicaremos la diferencia entre una y otra: • Responsabilidad Civil: Es denominada como “voluntaria”, y puede ser cancelada en cualquier momento. • Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil Vehicular: Es “incancelable”. Así que, si en algún momento cancelas Responsabilidad Civil, seguirás protegido en caso de un accidente donde se involucre a terceras personas. Otra cosa que debes saber es que partir del 01 de enero de 2019, se complementó con Responsabilidad Civil en sus bienes, siempre y cuando tengas un incidente en vías, carreteras, caminos y puentes federales.
35.- ¿Cuál es el costo del Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
Por 200 pesos anuales puedes contratar tu Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil Vehicular junto con algún plan de wibe como Amplio plus, Amplio, Básico o Esencial. También puedes adquirirlo de manera independiente por una inversión de 987 pesos.
36.- ¿Mi seguro de auto wibe incluye el seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular?
¡Claro! Está incluido en todos los planes y gracias a la personalización, puedes omitirlo si así lo deseas.
37.- Si viajo a Estados Unidos o Canadá ¿cuento con la protección de wibe?
Así es, si viajas con tu coche a EUA o Canadá podrás contar con una cobertura de Responsabilidad Civil USA.
38.- ¿Dónde contrato la protección para EUA y Canadá?
Al momento de estar personalizando tu póliza, ya sea www.wibe.com, al 800 200 9423 o por nuestra App, puedes elegir la cobertura de Responsabilidad Civil USA.
39.- ¿Esta cobertura tiene una póliza aparte?
Así es, la cobertura de Responsabilidad Civil USA tiene una póliza independiente que se te enviará junto a tu póliza de auto wibe cuando la contrates, ya sea por nuestra página www.wibe.com, al 800 200 9423 o por nuestra App.
40.- ¿Cuál es la suma asegurada de Responsabilidad Civil USA?
Si llegas a tener un siniestro en EE.UU. o Canadá y si causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas la cobertura de Responsabilidad Civil te cubre hasta por 150 mil UDS.
41.- ¿También por sus bienes?
Así es, si provocas daños que puedas ocasionar a terceras personas en sus bienes, la cobertura te protege hasta por 150 mil USD.
42.- ¿En dónde puedo contratar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Al momento de contratar alguno de los 4 planes que tenemos en wibe, ya sea llamando al 800 200 9423, ingresando a www.wibe.com o por la app, puedes complementar tu póliza con la cobertura de Responsabilidad Civil USA con un pago único de 130 pesos.
43.- ¿Si tengo un siniestro en cualquier punto de la República Mexicana, puedo usar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
La cobertura de Responsabilidad Civil USA solo aplica si causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas o si provocas daños que puedas ocasionar a terceras personas en sus bienes en Estados Unidos o Canadá.
44.- ¿Si trabajo en Estados Unidos es necesario tener la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Es necesario contar como mínimo con un seguro que cubra lesiones y daños a terceros, por tanto, si contratas tu seguro de autos wibe y añades a algunos de los planes la cobertura de Responsabilidad Civil USA estás protegido al momento de ingresar con tu auto a territorio Estadounidense.
45.- ¿Quiénes son los clientes más propensos a usar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Los clientes que viven en el norte del país o que colindan en la frontera con Estados Unidos, sin embargo todos los que contraten uno de los 4 planes que tiene wibe pueden agregar la cobertura de Responsabilidad Civil USA. ¡Recuerda que entre más protegido estés más seguro te sentirás al circular por cualquier avenida de México y Estados Unidos!
46.- ¿Cómo realizo la verificación vehicular digital de mi auto?
Son 3 pasos muy sencillos: 1. Entra al enlace que enviamos a tu celular. 2. Da acceso a tu cámara y micrófono. 3. Presiona el botón “llamar agente”.
47.- Si tengo plan esencial ¿debo realizar la verificación vehicular digital de mi auto?
No, sólo si tienes plan básico, amplio o amplio plus tienes que realizar el proceso de verificación vehicular digital
48.- ¿Cómo verificarán el estado de mi auto?
A través de una videollamada dónde con la guía de uno de nuestros agentes, tomaremos algunas fotografías para verificar el estado de tu vehículo.
49.- ¿Me pueden enviar un verificador para tomar las fotos de mi auto?
No es posible, ya que nuestro proceso de Check up (Verificación) sólo es digital.
50.- ¿Cómo sé que mi verificación vehicular digital fue exitosa?
Al final de la videollamada te informaremos el resultado. También te llegará un correo con la respuesta de tu Check up (Verificación).
51.- ¿Cómo verifican por videollamada?
El asesor te guiará para que tú le muestres tu vehículo, él irá tomando fotos conforme va pasando la videollamada
52.- ¿Cómo puedo realizar la verificación vehicular si no recibí el SMS?
Nos puedes llamar al 55 5220 9423 para que te enviemos una liga y puedas realizar todo el proceso de verificación.
53.- ¿Qué pasa si el enlace para realizar la videollamada no funciona?
Puede que el enlace haya expirado, pero no te preocupes, muy pronto nos pondremos en contacto contigo.
54.- Si no realizo la verificación vehicular digital cuando me llega el SMS ¿puedo hacerla después?
Tienes tiempo, pero no te confíes. En wibe te damos 15 días naturales posteriores a la contratación para realizar tu verificación.
55.- ¿Cuántos canales tengo para realizar la verificación vehicular de mi auto?
Son dos: La primera es la verificación física y solo aplica en algunos modelos, de ser tu caso nos pondremos en contacto contigo. La segunda es la verificación digital la cual se realiza a través de una videollamada.
56.- ¿Qué hago si tenía agendada una cita para verificación física y el verificador no llegó?
Nosotros nos ponemos en contacto contigo para agendar otra cita, de cualquier forma, nos puedes llamar al 800 312 2000.
57.- ¿Cómo puedo cancelar mi póliza?
¡Ah! Recuerda que puedes comunicarte a nuestros teléfonos de Atención a Clientes al 55 5220 9423 o marca *9423 y te podrán ayudar con el trámite. Solo tendrás que validar algunos datos y se procederá con la cancelación. Te darán un número de folio con el cual en un lapso de 24 horas quedará lista tu solicitud.
58.- ¿Qué puedo hacer para cambiar datos de mi póliza o agregar alguna cobertura?
Para actualizar tus datos te puedes comunicar a nuestro Centro Atención a Clientes al 55 5220 9423 o marca *9423 y podrán apoyarte con tu solicitud. Una vez actualizada tu información en un lapso de 24 horas te harán el envío de la póliza con los cambios solicitados.
59.- ¿A qué número de teléfono puedo marcar si requiero asesoría de mi póliza de auto?
¡Excelente pregunta! Para cualquier duda al respecto de tu póliza puedes contactarnos por este medio o comunicarte al 55 5220 9423 o al *9423 y enseguida te apoyaremos.
60.- ¿Qué hago si extravié mi póliza?
¡No te preocupes! Te podemos apoyar por este medio o comunícate al 55 5220 9423 y te enviaremos nuevamente tu póliza a tu correo.
61.- ¿Puedo contratar el seguro y cancelar cuando quiera?
¡Así es! Para la contratación puedes apoyarte desde nuestra página de internet www.wibe.com, vía telefónica al 800 200 9423 o bríndanos tus datos y en breve nos pondremos en contacto contigo para tu cotización. Con respecto a la cancelación puedes comunicarte al 55 5220 9423.
62.- ¿Puedo realizar el pago en ventanilla?
En este momento nuestros conductos de cobro sólo son tarjetas de crédito y débito.
63.- ¿Aseguran carros del salvamento?
No, sólo nacionales y residentes en México con una antigüedad máxima de 20 años.
64.- ¿Por qué tengo dos pólizas?
¡¡No te preocupes! Una de ellas es la póliza de tu vehículo y la otra es tu póliza de Responsabilidad Civil Obligatorio la cual te cubre cuando pases por carreteras, caminos y puentes federales.
65.- ¿Por qué mi póliza aparece como pendiente en la página?
¡Hey! No te preocupes, tenemos que esperar a que se actualice en nuestra página.
66.- ¿Puedo contratar sólo por un mes?
¡Claro! Puedes contratar tu seguro por un mes, trimestral, semestral y anual, comunicándote a nuestro centro de ventas al 800 200 9423.
67.- ¿En dónde puedo solicitar las facturas de mi póliza?
Tus facturas las puedes solicitar llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al 55 5220 9423, en 5 días hábiles tendrás tu factura en tu correo.
68.- ¿Siempre tengo que hacer el mismo trámite y registro para mis facturas?
¡Hola! Una vez solicitándolas en -mi wibe- tus facturas ya se encontraran en la página disponibles y podrás descargarlas.
69.- No encuentro la marca de mi vehículo en el cotizador ¿Me puedes ayudar?
¡Hey! Para apoyarte por favor comunícate a nuestro centro de ventas al 800 200 9423
70.- ¿Hay alguna otra manera de realizar los pagos?
En este momento nuestros conductos de cobro sólo Aceptamos Tarjetas de Crédito con Tarjetas de Crédito (Visa y MasterCard), American Express y Tarjetas de Débito (excepto las de Débito Departamentales y BBVA Bancomer Express).
71.- ¿Cómo canjeo mi cupón?
¡Claro! Al momento de tu cotización te vamos a pedir el número de tu cupón.
72.- ¿Cómo puedo pagar?
¡Hola! Nuestras únicas formas de pago son con tarjetas de crédito y débito, puedes contratar tu seguro en nuestra página o también llamando a nuestro centro de ventas al 800 200 9423
73.- Quiero bajar el recibo de pago de mi póliza
Hay dos opciones para ese trámite al 55 5220 9423, el cual tarda 5 días hábiles en llegarte o bien en nuestra página www.wibe.com
74.- No me han enviado la póliza
¡Hey! Contáctanos a nuestro Centro de Atención al Cliente 55 5220 9423, y en breve la tendrás en tu correo.
75.- Se muestran dos pólizas en "Mi Wibe" y solo contraté una
Para validar la información contáctanos a nuestro centro de atención al cliente al 55 5220 9423.
76.- ¿Qué medios de pago se aceptan al comprar el Seguro de Auto?
Aceptamos Tarjetas de Crédito y Débito
77.- Me interesa ampliar mi seguro para que incluya un auto sustituto
¡Claro! Comunícate 55 5220 9423 y con gusto te vamos a apoyar con tu solicitud, la cual tardara 5 días hábiles. Recuerda que las coberturas opcionales dependen del plan que hayas escogido.
78.- ¿El seguro de mi auto Wibe lo puedo pagar a meses sin intereses o debe ser en un solo pago?
¡Hola! Puedes pagar a 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses con los siguientes bancos: BBVA Bancomer, Banamex, Banorte e Ixe.
79.- ¿Cómo doy de baja una cobertura?
¡Hey! Para dar de baja una cobertura contáctanos a nuestro Centro de Atención al Cliente al 55 5220 9423.
80.- ¿En dónde puedo asegurar mi moto?
Puedes contratar el seguro para tu moto llamando al 800 200 9423, ingresando a www.wibe.com o desde nuestra App.
81.- ¿Qué tipo de motos asegura wibe?
Motos particulares, de mensajería y reparto de alimentos
82.- ¿Cuántos planes tiene el Seguro de Moto wibe?
4 planes prefabricados con coberturas personalizables, flexibilidad en deducibles y sumas aseguradas.
83.- ¿Cuáles son las formas de pago del Seguro de Moto wibe?
Puedes pagar de forma mensual, trimestral, semestral y anual.
84.- ¿Hasta cuántos años de antigüedad puedo asegurar mi moto?
Una antigüedad máxima de hasta 10 años.
85.- ¿A partir de cuántos centímetros cúbicos (CC) se puede asegurar mi moto en wibe?
Puedes asegurar tu moto desde 100 CC.
86.- ¿Qué tipo de accesorios puedo asegurar?
Cascos, trajes, guantes y botas. En caso de siniestro debes presentar la factura de tus accesorios.
87.- ¿Cuáles son las coberturas mínimas que puedo contratar en el seguro de Moto wibe?
Responsabilidad Civil Bienes, Responsabilidad Civil Personas, Responsabilidad Civil por Fallecimiento y Asistencia Legal y Fianza.
88.- ¿Qué pasa con la renovación?
Tu póliza se renovará automáticamente para que siempre estés protegido. También puedes llamar al 55 5220 9423 y solicitar la "no renovación automática".
89.- Si tengo un siniestro o necesito de asistencia vial, ¿quién me brindará servicio?
Multiasistencia es la empresa encargada de atenderte y proporcionarte la asistencia que contrataste para el Seguro de Moto wibe. Sólo marca al 800 911 9423.
90.- ¿Mi moto tiene que pasar por el proceso de la Verificación Vehicular?
La Verificación Vehicular Digital es sólo para los que contraten un plan Básico, Amplio y Amplio Plus.
91.- ¿Aceptan cualquier tarjeta?
¡Si! Bueno, casi todas. Aceptamos Tarjetas de Crédito (Visa y MasterCard), American Express y Tarjetas de Débito (excepto las de Débito Departamentales y BBVA Bancomer Express).
92.- ¿Puedo pagar con mi nómina?
Sí, podrás pagar tu seguro de auto, chofer privado y moto con Tarjetas de Crédito (Visa y MasterCard), American Express y Tarjetas de Débito (excepto las de Débito Departamentales y BBVA Bancomer Express).
93.- ¿Existe otro medio de pago para contratar mi seguro?
¡Qué bueno que preguntas! Estamos muy emocionados porque tenemos una nueva opción de pago: a través de BBVA Wallet.
94.- ¿Qué es Wallet?
¡Es lo mejor! Es una app que funciona como cartera digital, con ella puedes almacenar tus Tarjetas de Débito y Crédito para comprar en internet fácil y seguro o pagar en comercios físicos con tu celular.
95.- ¿Cómo activo Wallet?
1. Descarga y abre la app BBVA Wallet. 2. Crea las versiones digitales de tus Tarjetas de Crédito o Débito y elige la que deseas usar para la compra. 3. ¡Listo! Para contratar tu seguro ingresa los datos de la Tarjeta Digital que elegiste.
96.- ¿Qué es un Beneficiario Preferente?
¡Uff, buena pregunta! Es una Persona Física o Persona Moral (empresa) que paga o da un crédito para comprar un coche. En caso de siniestro y pérdida total, el Beneficiario Preferente recupera el pago.
97.- ¿Puedo cambiar el Beneficiario Preferente que tengo actualmente en mi póliza?
¡Claro! Podrás cambiar el Beneficiario Preferente de tu póliza siempre que lo desees, si tienes más dudas llámanos al 55 5220 9423 o visita nuestro chat dentro de wibe.com
98.- ¿Cómo agrego al Beneficiario Preferente?
¡Es muy fácil! Cuando estés contratando tu seguro verás la opción de Beneficiario Preferente y podrás escoger entre una lista de casi 300 empresas. Si no encuentras a la Persona Moral que necesitas, solicita asistencia dentro del chat en wibe.com o llámanos al 55 5220 9423 para solicitar el alta.
99.- ¿Dónde puedo consultar mis Coberturas?
Primero, en tu póliza. También puedes entrar a wibe.com, consultar en las Condiciones Generales del seguro de auto wibe o llamar a nuestro Centro de Atención al 55 5220 9423 donde un Ejecutivo estará siempre disponible para ti.
100.- ¿En dónde puedo ver la póliza de RC?
Si solicitaste Responsabilidad Civil Obligatorio (RCO) cuando contrataste tu póliza, recibirás en tu correo dos carátulas en un mismo archivo PDF. Si no lo has recibido puedes entrar a nuestro chat dentro de wibe.com o llamar a nuestro Centro de Atención al 55 5220 9423 donde un Ejecutivo estará siempre disponible para ti.
101.- ¿En dónde puedo ver la póliza del RC USA?
Si solicitaste Responsabilidad Civil USA cuando contrataste tu póliza, recibirás en tu correo dos carátulas en un mismo archivo PDF. Si no lo has recibido, entra al chat de nuestra página wibe.com o llámanos al 55 5220 9423 ¡y listo!
102.- ¿En dónde puedo asegurar mi auto Fronterizo o Legalizado?
Puedes contratar tu seguro para auto fronterizo y nacionalizado en cualquier parte de la República Mexicana llamando al 800 200 9423, también puedes asegurar tu auto desde www.wibe.com o por nuestra App
103.- ¿Cómo puedo saber si mi auto es Fronterizo?
Tu auto es Fronterizo si tiene estas características: • Vehículo comercializado de origen en el extranjero • Mínimo 5 años de antigüedad para internalizarlo al país • Requiere pedimento de importación • Sólo puede circular en un radio de 20 km de la frontera • Las placas se identifican como fronterizas
104.- ¿Cómo puedo saber si mi auto es Legalizado?
Tu auto es Legalizado si tiene estas características: • Vehículo comercializado de origen en el extranjero • Antigüedad mayor a 5 años; pedimento de importación (expedido por aduana mexicana) • Pago por derechos a la SHCP por internamiento al país • Puede circular en toda la república mexicana • Las placas no tienen diferencia visible contra las de autos residentes
105.- ¿A partir de qué modelo puedo asegurar mi auto Fronterizo o Legalizado?
Si tu auto tiene 5 años de antigüedad podrás asegurarlo con nosotros, sin embargo la reglamentación aplicable vigente puede cambiar
106.- ¿Cuáles son las formas de pago del Seguro para auto Fronterizo y Legalizado?
Tenemos 4 formas de pago, elige la opción que vaya contigo: • Anual • Semestral • Trimestral • Mensual
107.- ¿Cuál es la antigüedad máxima que puede tener mi auto para asegurarlo como Fronterizo o Legalizado?
La antigüedad máxima para asegurarlo es de hasta 15 años
108.- ¿Qué pasa cuando termina el periodo de mi póliza de Seguro de auto Fronterizo y Legalizado?
Para tu seguridad y comodidad tu póliza se renovará de manera automática al finalizar el periodo de 12 meses
109.- ¿Qué pasa si tengo un siniestro en mi auto Fronterizo o Legalizado en los Estados Unidos?
¡No te preocupes! En caso de contar con la cobertura de Responsabilidad Civil USA, estás cubierto si causas la muerte a terceras personas o provocas daños en sus bienes. La suma asegurada es de 150 mil USD
110.- ¿Quién me auxiliará si tengo un siniestro en territorio nacional?
En caso de que sufras un siniestro o requieras de asistencia vial en territorio nacional, sólo tienes que llamar al 800 911 9423 para ser atendido por Multiasistencia, nuestra empresa encargada de brindarte el servicio que necesitas
111.- ¿Podré asegurar mi auto si es de los denominados “Salvamento”?
¡Así es! Ahora con el Seguro de auto Fronterizos y Legalizados de wibe tendrás la opción de proteger tu vehículo, sin embargo si tienes un siniestro y se cataloga como pérdida total por Robo o Daños Materiales se indemnizará al 50% del valor comercial
112.- ¿Cuáles son las coberturas mínimas indispensables del Seguro para autos Fronterizos y Legalizados?
Las coberturas mínimas indispensables con las que podrás sentirte protegido son: Responsabilidad Civil Bienes, Responsabilidad Civil Personas, Responsabilidad Civil Obligatorio, Exceso Responsabilidad Civil Fallecimiento y Asistencia Legal y Fianza
113.- ¿Cuál sería una muerte accidental cubierta?
Sería el fallecimiento ocurrido dentro de los siguientes 90 días después de un accidente como: • La aspiración involuntaria de gases letales. • El asesinato por un asalto. • Un accidente automovilístico sin ir a exceso de velocidad. • Electrocución involuntaria.
114.- ¿Cuál es la vigencia?
La vigencia de tu seguro de Muerte Accidental es de 6 años, y la puedes cancelar en cualquier momento.
115.- ¿En qué años aumenta la suma asegurada?
La suma asegurada únicamente aumentará en 2 ocasiones, al inicio de los 3 años y 5 años. Y al momento que se renueve tu póliza se mantendrá la Suma Asegurada que alcanzaste en el año 5.
116.- ¿Están cubiertos los accidentes en motocicleta?
No, ese tipo de accidentes son una excepción. Para conocer las excepciones del seguro de Muerte Accidental, te recomendamos revisar las Condiciones Generales.
117.- ¿Cuál es la suma asegurada máxima?
Tu suma asegura máxima de una o más pólizas no podrá ser mayor de 1 millón de pesos.
118.- ¿Hasta los cuantos años se puede contratar el seguro de Muerte Accidental?
Tienes la oportunidad de contratarlo hasta los 70 años.
119.- ¿Si tengo 70 años puedo contratar el seguro de Muerte Accidental?
¡Claro! Podrás contratarlo hasta los 70 años con 364 días.
120.- ¿El costo del seguro de Muerte Accidental es fijo?
Puedes estar tranquilo, el costo del Seguro de Muerte Accidental NO aumentará durante la vigencia de la póliza contratada.
121.- ¿Qué es la renovación automática del seguro de Muerte Accidental?
En wibe nos preocupamos porque estés protegido siempre, es por eso que contamos con este sistema de “Renovación automática”, este aplica una vez transcurrido el periodo de vigencia de tu póliza. También tienes la opción de solicitar la “NO renovación automática”, solo tienes que llamar a nuestros Centro de Atención al 55 5220 9423.
122.- ¿Cuántas pólizas puedo contratar de Muerte Accidental?
Te recomendamos que la contratación sea de una póliza y así dejes a tus beneficiarios el porcentaje (%) que deseas.
123.- ¿Puedo elegir a mis beneficios para que reciban la indemnización en caso de que fallezca a consecuencia de un Accidente?
¡Sí! Solo tienes que llamar al 55 5220 9423 y comentar a nuestro ejecutivo que deseas elegir a los Beneficiarios, ¡recuerda! que debes determinar un porcentaje (%) para cada uno de ellos, hasta juntar el 100% de la Suma Asegurada.
124.- ¿El seguro de Muerte Accidental se puede contratar de manera individual?
Claro, puedes contratarlo de forma individual, somos un seguro que se ajusta a tus necesidades.
125.- ¿Qué es el Beneficiario Predesignado?
Son tus padres e hijos, y a ellos se les entregará la indemnización en caso de que no elijas beneficiarios.
126.- ¿Qué significa Mis kilómetros?
En esta parte te mostramos los kms que has recorrido durante un periodo y el promedio de tu nivel de conducción.
127.- ¿Qué puedo encontrar en Mis viajes?
En esta opción puedes consultar los viajes que has hecho en un periodo específico, seleccionando el día y el mes. *Al seleccionarlos, solo aparecerán los 5 días anteriores y siguientes de ese día.
128.- ¿Dónde encuentro el Detalle de mi viaje?
Encuéntralos la opción donde mostramos los viajes que tienes. Haz clic en “Ver viaje” y conoce los detalles de tus recorridos, su duración, la distancia en kms que hiciste y tu nivel de conducción por cada viaje. ¡Todo en la palma de tu mano!
129.- ¿Por qué no puedo consultar Mis viajes?
Puede ser que hayas seleccionado un día donde no tengas un viaje registrado; o nuestra App esté teniendo problemas. :( Igual y más tarde, ¡puede funcionar!
130.- ¿Por qué no me aparece el Detalle de mi viaje?
Puede ser que el servicio nos esté dando una mala jugada. :( Te pedimos que lo intentes de nuevo o más tarde.
131.- ¿Por que me estan cobrando de mas?
Es un dispositivo que se conecta en el puerto OBDII de tu auto y que registra los kilómetros que has recorrido, si es necesario llamanos al 55 52209423 para verificar tu factura
132.- ¿Cómo se calcula el precio de los kilómetros que voy a pagar?
¡Es muy sencillo! Nuestra tarifa está compuesta por una prima por kilómetro, estos kms se registran con en el dispositivo OBDII que instalamos en tu auto. Así, nosotros teniendo esa info, multiplicamos los kms que recorriste por la prima por kilómetro.
133.- ¿Cuales son los promedios de acuerdo a los niveles de conducción?
Los cuatro promedios de acuedo a cada Nivele de Condicción son: Promedio del 000 al 040 RIESGOSO Promedio del 041 al 070 MEJORABLE Promedio del 071 al 094 REGULAR Promedio del 095 al 100 BUENO
134.- ¿Qué hago si mi pago no aparece registrado?
Llámanos al 55 5220 9423 en donde te pediremos tu forma de pago, fecha y monto para poder rastrear tu pago.
135.- ¿Por que me hacen un cargo la primera vez por 500 kms?
Para que estés cubierto desde el primer momento, estimamos 500k en tu primer recibo
136.- ¿Cuantos kilometros me van a cobrar en mi estado de cuenta mensual?
Se hara un cargo de acuerdo a los kilómetros que recorriste en el mes, más las coberturas y tu nivel de conducción
137.- ¿Cómo instalo mi dispositivo?
1. Recibirás el dispositivo por paquetería y un folleto de instalación disponible aquí (link a la URL del DOC .pdf) 2. Uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto contigo para verificar el vehículo y la instalación del dispositivo.
138.- ¿Cómo sé que instalé correctamente el dispositivo?
Con el auto apagado, presiona el dispositivo al puerto OBDII. Una vez que lo hayas conectado, enciende el auto por dos minutos y da un recorrido de prueba. Luego entra a la App wibe en donde podrás ver los km que recorriste.
139.- Creo que no funciona mi dispositivo ¿Qué debo hacer?
Márcanos al 55 5220 9423 para verificarlo.
140.- ¿Mi dispositivo no se conecta a la App?
Desconecta tu dispositivo de puerto OBDII de tu auto y vuelve a conectarlo, Ya conectado enciende tu auto por 2 minutos y apágalo, repite este proceso una vez más. Ingresa nuevamente a la App wibe y consulta en viajes, para verificar que tu dispositivo se conectó correctamente. Si el problema persiste, llámanos al 55 5220 9423 para apoyarte al respecto.
141.- ¿El dispositivo es mío una vez que compré una póliza o debe devolverse?
El dispositivo se entrega en comodato, es decir, al momento de cancelar o terminar la póliza y no renovar deberá devolverse. En caso de no devolverlo, se realizará un cobro por $1,500.00 MXN en un solo pago del dispositivo tal como se menciona en la póliza.
142.- ¿Perdí mi dispositivo, qué hago?
En caso de pérdida el costo es de $1,500.00 MXN tal como lo indican las condiciones generales de la póliza.
143.- ¿Qué hacer cuando envío mi coche al taller/verificentro?
Te recomendamos desconectar el dispositivo de tu auto y reconectarlo cuando te lo regresen.
144.- ¿Qué hago si no usaré mi coche por determinado tiempo?
Mantén tu auto cubierto con el dispositivo conectado y de vez en cuando, enciéndelo durante dos minutos para que el dispositivo registre la conexión.
145.- ¿Qué hago si vendo el auto?
Deberás retirar el dispositivo de tu auto y devolverlo a wibe.
146.- ¿Qué debo hacer si tengo un siniestro o me robaron mi auto?
En la App wibe presiona el botón SOS o llámanos al 800 9119 423. Estas son nuestras recomendaciones cuanto reportes el siniestro: ● Permanece en el lugar del siniestro. ● Retirar el dispositivo OBDII de tu auto.
1.- ¿Qué ampara el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
En 2019 se deberá contar de manera forzosa con un seguro obligatorio de responsabilidad civil (daños a terceros) para poder circular en vías, caminos y puentes federales, así lo indica la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal en su artículo 63 Bis. La cantidad mínima con la que debe contar el seguro obligatorio en daños materiales es de 50 mil pesos y para heridas e indemnización por muerte es de 100 mil pesos.
2.- ¿Qué pasa si no tengo el Seguro Obligatorio?
¡Es una excelente pregunta! Si un Policía Federal te solicita tu póliza de seguro (Podría ser en cualquier momento y lugar de México) y no cuentas con ella, te puede sancionar con una multa que va de 20 a 40 días de salario mínimo. Se debe aclarar que este monto de multa aplica para CDMX y varía de acuerdo a la Entidad. Por ejemplo: En el caso de Jalisco, la sanción puede llegar hasta los $2,418 pesos. *Las multas se calculan de acuerdo a la Unidad de Medida y Actualización (UMA). Sin embargo, tendrás un plazo de hasta 45 días para adquirir tu Seguro Obligatorio.
3.- ¿Puedo contratar el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil Vehicular independiente a la exigibilidad por año solicitado por el gobierno?
Claro, puedes contratar el seguro obligatorio en cualquier momento sin importar el modelo de tu auto.
4.- ¿Por qué debo tener un Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
¿Sabías que al día se registran más de 7 mil accidentes en nuestro país? Desafortunadamente, muchos conductores andan por ahí sin seguro que los proteja a ellos, o a los peatones o ciclistas que pudieran salir heridos en algún siniestro vehicular. Por esta razón, el Gobierno Federal decretó que como mínimo, se debe tener una póliza que cubra daños a terceros en sus bienes y personas. La medida entró en vigor el pasado 01 de enero de 2019 y tiene como objetivo proteger a las víctimas de accidentes de tránsito.
5.- En todos los planes de auto wibe cuento con una cobertura de responsabilidad civil, ¿Cuál es la diferencia del Seguro Obligatorio?
Lo sabemos, puede ser un poco confuso, pero te explicaremos la diferencia entre una y otra: • Responsabilidad Civil: Es denominada como “voluntaria”, y puede ser cancelada en cualquier momento. • Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil Vehicular: Es “incancelable”. Así que, si en algún momento cancelas Responsabilidad Civil, seguirás protegido en caso de un accidente donde se involucre a terceras personas. Otra cosa que debes saber es que partir del 01 de enero de 2019, se complementó con Responsabilidad Civil en sus bienes, siempre y cuando tengas un incidente en vías, carreteras, caminos y puentes federales.
6.- ¿Cuál es el costo del Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
Por 200 pesos anuales puedes contratar tu Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil Vehicular junto con algún plan de wibe como Amplio plus, Amplio, Básico o Esencial. También puedes adquirirlo de manera independiente por una inversión de 987 pesos.
7.- ¿Mi seguro de auto wibe incluye el seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular?
¡Claro! Está incluido en todos los planes y gracias a la personalización, puedes omitirlo si así lo deseas.
1.- Si viajo a Estados Unidos o Canadá ¿cuento con la protección de wibe?
Así es, si viajas con tu coche a EUA o Canadá podrás contar con una cobertura de Responsabilidad Civil USA.
2.- ¿Dónde contrato la protección para EUA y Canadá?
Al momento de estar personalizando tu póliza, ya sea www.wibe.com, al 800 200 9423 o por nuestra App, puedes elegir la cobertura de Responsabilidad Civil USA.
3.- ¿Esta cobertura tiene una póliza aparte?
Así es, la cobertura de Responsabilidad Civil USA tiene una póliza independiente que se te enviará junto a tu póliza de auto wibe cuando la contrates, ya sea por nuestra página www.wibe.com, al 800 200 9423 o por nuestra App.
4.- ¿Cuál es la suma asegurada de Responsabilidad Civil USA?
Si llegas a tener un siniestro en EE.UU. o Canadá y si causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas la cobertura de Responsabilidad Civil te cubre hasta por 150 mil UDS.
5.- ¿También por sus bienes?
Así es, si provocas daños que puedas ocasionar a terceras personas en sus bienes, la cobertura te protege hasta por 150 mil USD.
6.- ¿En dónde puedo contratar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Al momento de contratar alguno de los 4 planes que tenemos en wibe, ya sea llamando al 800 200 9423, ingresando a www.wibe.com o por la app, puedes complementar tu póliza con la cobertura de Responsabilidad Civil USA con un pago único de 130 pesos.
7.- ¿Si tengo un siniestro en cualquier punto de la República Mexicana, puedo usar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
La cobertura de Responsabilidad Civil USA solo aplica si causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas o si provocas daños que puedas ocasionar a terceras personas en sus bienes en Estados Unidos o Canadá.
8.- ¿Si trabajo en Estados Unidos es necesario tener la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Es necesario contar como mínimo con un seguro que cubra lesiones y daños a terceros, por tanto, si contratas tu seguro de autos wibe y añades a algunos de los planes la cobertura de Responsabilidad Civil USA estás protegido al momento de ingresar con tu auto a territorio Estadounidense.
9.- ¿Quiénes son los clientes más propensos a usar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Los clientes que viven en el norte del país o que colindan en la frontera con Estados Unidos, sin embargo todos los que contraten uno de los 4 planes que tiene wibe pueden agregar la cobertura de Responsabilidad Civil USA. ¡Recuerda que entre más protegido estés más seguro te sentirás al circular por cualquier avenida de México y Estados Unidos!
1.- ¿Cómo realizo la verificación vehicular digital de mi auto?
Son 3 pasos muy sencillos: 1. Entra al enlace que enviamos a tu celular. 2. Da acceso a tu cámara y micrófono. 3. Presiona el botón “llamar agente”.
2.- Si tengo plan esencial ¿debo realizar la verificación vehicular digital de mi auto?
No, sólo si tienes plan básico, amplio o amplio plus tienes que realizar el proceso de verificación vehicular digital
3.- ¿Cómo verificarán el estado de mi auto?
A través de una videollamada dónde con la guía de uno de nuestros agentes, tomaremos algunas fotografías para verificar el estado de tu vehículo.
4.- ¿Me pueden enviar un verificador para tomar las fotos de mi auto?
No es posible, ya que nuestro proceso de Check up (Verificación) sólo es digital.
5.- ¿Cómo sé que mi verificación vehicular digital fue exitosa?
Al final de la videollamada te informaremos el resultado. También te llegará un correo con la respuesta de tu Check up (Verificación).
6.- ¿Cómo verifican por videollamada?
El asesor te guiará para que tú le muestres tu vehículo, él irá tomando fotos conforme va pasando la videollamada
7.- ¿Cómo puedo realizar la verificación vehicular si no recibí el SMS?
Nos puedes llamar al 55 5220 9423 para que te enviemos una liga y puedas realizar todo el proceso de verificación.
8.- ¿Qué pasa si el enlace para realizar la videollamada no funciona?
Puede que el enlace haya expirado, pero no te preocupes, muy pronto nos pondremos en contacto contigo.
9.- Si no realizo la verificación vehicular digital cuando me llega el SMS ¿puedo hacerla después?
Tienes tiempo, pero no te confíes. En wibe te damos 15 días naturales posteriores a la contratación para realizar tu verificación.
10.- ¿Cuántos canales tengo para realizar la verificación vehicular de mi auto?
Son dos: La primera es la verificación física y solo aplica en algunos modelos, de ser tu caso nos pondremos en contacto contigo. La segunda es la verificación digital la cual se realiza a través de una videollamada.
11.- ¿Qué hago si tenía agendada una cita para verificación física y el verificador no llegó?
Nosotros nos ponemos en contacto contigo para agendar otra cita, de cualquier forma, nos puedes llamar al 800 312 2000.
1.- ¿tengo que realizar pagos adicionales al costo que aparece en mi cotización?
no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.
2.- ¿qué documentos debo presentar al ajustador?
una vez que ha llegado el ajustador, es importante que cuentes a la mano con: póliza, tarjeta de circulación y licencia para conducir
3.- ¿Cómo puedo cancelar mi póliza?
¡Ah! Recuerda que puedes comunicarte a nuestros teléfonos de Atención a Clientes al 55 5220 9423 o marca *9423 y te podrán ayudar con el trámite. Solo tendrás que validar algunos datos y se procederá con la cancelación. Te darán un número de folio con el cual en un lapso de 24 horas quedará lista tu solicitud.
4.- ¿Qué puedo hacer para cambiar datos de mi póliza o agregar alguna cobertura?
Para actualizar tus datos te puedes comunicar a nuestro Centro Atención a Clientes al 55 5220 9423 o marca *9423 y podrán apoyarte con tu solicitud. Una vez actualizada tu información en un lapso de 24 horas te harán el envío de la póliza con los cambios solicitados.
5.- ¿A qué número de teléfono puedo marcar si requiero asesoría de mi póliza de auto?
¡Excelente pregunta! Para cualquier duda al respecto de tu póliza puedes contactarnos por este medio o comunicarte al 55 5220 9423 o al *9423 y enseguida te apoyaremos.
6.- ¿Qué hago si extravié mi póliza?
¡No te preocupes! Te podemos apoyar por este medio o comunícate al 55 5220 9423 y te enviaremos nuevamente tu póliza a tu correo.
7.- ¿Puedo contratar el seguro y cancelar cuando quiera?
¡Así es! Para la contratación puedes apoyarte desde nuestra página de internet www.wibe.com, vía telefónica al 800 200 9423 o bríndanos tus datos y en breve nos pondremos en contacto contigo para tu cotización. Con respecto a la cancelación puedes comunicarte al 55 5220 9423.
8.- ¿Puedo realizar el pago en ventanilla?
En este momento nuestros conductos de cobro sólo son tarjetas de crédito y débito.
9.- ¿Aseguran carros del salvamento?
No, sólo nacionales y residentes en México con una antigüedad máxima de 20 años.
10.- ¿Por qué tengo dos pólizas?
¡¡No te preocupes! Una de ellas es la póliza de tu vehículo y la otra es tu póliza de Responsabilidad Civil Obligatorio la cual te cubre cuando pases por carreteras, caminos y puentes federales.
11.- ¿Por qué mi póliza aparece como pendiente en la página?
¡Hey! No te preocupes, tenemos que esperar a que se actualice en nuestra página.
12.- ¿Puedo contratar sólo por un mes?
¡Claro! Puedes contratar tu seguro por un mes, trimestral, semestral y anual, comunicándote a nuestro centro de ventas al 800 200 9423.
13.- ¿En dónde puedo solicitar las facturas de mi póliza?
Tus facturas las puedes solicitar llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al 55 5220 9423, en 5 días hábiles tendrás tu factura en tu correo.
14.- ¿Siempre tengo que hacer el mismo trámite y registro para mis facturas?
¡Hola! Una vez solicitándolas en -mi wibe- tus facturas ya se encontraran en la página disponibles y podrás descargarlas.
15.- No encuentro la marca de mi vehículo en el cotizador ¿Me puedes ayudar?
¡Hey! Para apoyarte por favor comunícate a nuestro centro de ventas al 800 200 9423
16.- ¿Hay alguna otra manera de realizar los pagos?
En este momento nuestros conductos de cobro sólo Aceptamos Tarjetas de Crédito con Tarjetas de Crédito (Visa y MasterCard), American Express y Tarjetas de Débito (excepto las de Débito Departamentales y BBVA Bancomer Express).
17.- ¿Cómo canjeo mi cupón?
¡Claro! Al momento de tu cotización te vamos a pedir el número de tu cupón.
18.- ¿Cómo puedo pagar?
¡Hola! Nuestras únicas formas de pago son con tarjetas de crédito y débito, puedes contratar tu seguro en nuestra página o también llamando a nuestro centro de ventas al 800 200 9423
19.- Quiero bajar el recibo de pago de mi póliza
Hay dos opciones para ese trámite al 55 5220 9423, el cual tarda 5 días hábiles en llegarte o bien en nuestra página www.wibe.com
20.- No me han enviado la póliza
¡Hey! Contáctanos a nuestro Centro de Atención al Cliente 55 5220 9423, y en breve la tendrás en tu correo.
21.- Se muestran dos pólizas en "Mi Wibe" y solo contraté una
Para validar la información contáctanos a nuestro centro de atención al cliente al 55 5220 9423.
22.- ¿Qué medios de pago se aceptan al comprar el Seguro de Auto?
Aceptamos Tarjetas de Crédito y Débito
23.- Me interesa ampliar mi seguro para que incluya un auto sustituto
¡Claro! Comunícate 55 5220 9423 y con gusto te vamos a apoyar con tu solicitud, la cual tardara 5 días hábiles. Recuerda que las coberturas opcionales dependen del plan que hayas escogido.
24.- ¿El seguro de mi auto Wibe lo puedo pagar a meses sin intereses o debe ser en un solo pago?
¡Hola! Puedes pagar a 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses con los siguientes bancos: BBVA Bancomer, Banamex, Banorte e Ixe.
25.- ¿Cómo doy de baja una cobertura?
¡Hey! Para dar de baja una cobertura contáctanos a nuestro Centro de Atención al Cliente al 55 5220 9423.
1.- ¿En dónde puedo asegurar mi moto?
Puedes contratar el seguro para tu moto llamando al 800 200 9423, ingresando a www.wibe.com o desde nuestra App.
2.- ¿Qué tipo de motos asegura wibe?
Motos particulares, de mensajería y reparto de alimentos
3.- ¿Cuántos planes tiene el Seguro de Moto wibe?
4 planes prefabricados con coberturas personalizables, flexibilidad en deducibles y sumas aseguradas.
4.- ¿Cuáles son las formas de pago del Seguro de Moto wibe?
Puedes pagar de forma mensual, trimestral, semestral y anual.
5.- ¿Hasta cuántos años de antigüedad puedo asegurar mi moto?
Una antigüedad máxima de hasta 10 años.
6.- ¿A partir de cuántos centímetros cúbicos (CC) se puede asegurar mi moto en wibe?
Puedes asegurar tu moto desde 100 CC.
7.- ¿Qué tipo de accesorios puedo asegurar?
Cascos, trajes, guantes y botas. En caso de siniestro debes presentar la factura de tus accesorios.
8.- ¿Cuáles son las coberturas mínimas que puedo contratar en el seguro de Moto wibe?
Responsabilidad Civil Bienes, Responsabilidad Civil Personas, Responsabilidad Civil por Fallecimiento y Asistencia Legal y Fianza.
9.- ¿Qué pasa con la renovación?
Tu póliza se renovará automáticamente para que siempre estés protegido. También puedes llamar al 55 5220 9423 y solicitar la "no renovación automática".
10.- Si tengo un siniestro o necesito de asistencia vial, ¿quién me brindará servicio?
Multiasistencia es la empresa encargada de atenderte y proporcionarte la asistencia que contrataste para el Seguro de Moto wibe. Sólo marca al 800 911 9423.
11.- ¿Mi moto tiene que pasar por el proceso de la Verificación Vehicular?
La Verificación Vehicular Digital es sólo para los que contraten un plan Básico, Amplio y Amplio Plus.
1.- ¿En dónde puedo asegurar mi auto Fronterizo o Legalizado?
Puedes contratar tu seguro para auto fronterizo y nacionalizado en cualquier parte de la República Mexicana llamando al 800 200 9423, también puedes asegurar tu auto desde www.wibe.com o por nuestra App
2.- ¿Cómo puedo saber si mi auto es Fronterizo?
Tu auto es Fronterizo si tiene estas características: • Vehículo comercializado de origen en el extranjero • Mínimo 5 años de antigüedad para internalizarlo al país • Requiere pedimento de importación • Sólo puede circular en un radio de 20 km de la frontera • Las placas se identifican como fronterizas
3.- ¿Cómo puedo saber si mi auto es Legalizado?
Tu auto es Legalizado si tiene estas características: • Vehículo comercializado de origen en el extranjero • Antigüedad mayor a 5 años; pedimento de importación (expedido por aduana mexicana) • Pago por derechos a la SHCP por internamiento al país • Puede circular en toda la república mexicana • Las placas no tienen diferencia visible contra las de autos residentes
4.- ¿A partir de qué modelo puedo asegurar mi auto Fronterizo o Legalizado?
Si tu auto tiene 5 años de antigüedad podrás asegurarlo con nosotros, sin embargo la reglamentación aplicable vigente puede cambiar
5.- ¿Cuáles son las formas de pago del Seguro para auto Fronterizo y Legalizado?
Tenemos 4 formas de pago, elige la opción que vaya contigo: • Anual • Semestral • Trimestral • Mensual
6.- ¿Cuál es la antigüedad máxima que puede tener mi auto para asegurarlo como Fronterizo o Legalizado?
La antigüedad máxima para asegurarlo es de hasta 15 años
7.- ¿Qué pasa cuando termina el periodo de mi póliza de Seguro de auto Fronterizo y Legalizado?
Para tu seguridad y comodidad tu póliza se renovará de manera automática al finalizar el periodo de 12 meses
8.- ¿Qué pasa si tengo un siniestro en mi auto Fronterizo o Legalizado en los Estados Unidos?
¡No te preocupes! En caso de contar con la cobertura de Responsabilidad Civil USA, estás cubierto si causas la muerte a terceras personas o provocas daños en sus bienes. La suma asegurada es de 150 mil USD
9.- ¿Quién me auxiliará si tengo un siniestro en territorio nacional?
En caso de que sufras un siniestro o requieras de asistencia vial en territorio nacional, sólo tienes que llamar al 800 911 9423 para ser atendido por Multiasistencia, nuestra empresa encargada de brindarte el servicio que necesitas
10.- ¿Podré asegurar mi auto si es de los denominados “Salvamento”?
¡Así es! Ahora con el Seguro de auto Fronterizos y Legalizados de wibe tendrás la opción de proteger tu vehículo, sin embargo si tienes un siniestro y se cataloga como pérdida total por Robo o Daños Materiales se indemnizará al 50% del valor comercial
11.- ¿Cuáles son las coberturas mínimas indispensables del Seguro para autos Fronterizos y Legalizados?
Las coberturas mínimas indispensables con las que podrás sentirte protegido son: Responsabilidad Civil Bienes, Responsabilidad Civil Personas, Responsabilidad Civil Obligatorio, Exceso Responsabilidad Civil Fallecimiento y Asistencia Legal y Fianza
1.- ¿Cuál sería una muerte accidental cubierta?
Sería el fallecimiento ocurrido dentro de los siguientes 90 días después de un accidente como: • La aspiración involuntaria de gases letales. • El asesinato por un asalto. • Un accidente automovilístico sin ir a exceso de velocidad. • Electrocución involuntaria.
2.- ¿Cuál es la vigencia?
La vigencia de tu seguro de Muerte Accidental es de 6 años, y la puedes cancelar en cualquier momento.
3.- ¿En qué años aumenta la suma asegurada?
La suma asegurada únicamente aumentará en 2 ocasiones, al inicio de los 3 años y 5 años. Y al momento que se renueve tu póliza se mantendrá la Suma Asegurada que alcanzaste en el año 5.
4.- ¿Están cubiertos los accidentes en motocicleta?
No, ese tipo de accidentes son una excepción. Para conocer las excepciones del seguro de Muerte Accidental, te recomendamos revisar las Condiciones Generales.
5.- ¿Cuál es la suma asegurada máxima?
Tu suma asegura máxima de una o más pólizas no podrá ser mayor de 1 millón de pesos.
6.- ¿Hasta los cuantos años se puede contratar el seguro de Muerte Accidental?
Tienes la oportunidad de contratarlo hasta los 70 años.
7.- ¿Si tengo 70 años puedo contratar el seguro de Muerte Accidental?
¡Claro! Podrás contratarlo hasta los 70 años con 364 días.
8.- ¿El costo del seguro de Muerte Accidental es fijo?
Puedes estar tranquilo, el costo del Seguro de Muerte Accidental NO aumentará durante la vigencia de la póliza contratada.
9.- ¿Qué es la renovación automática del seguro de Muerte Accidental?
En wibe nos preocupamos porque estés protegido siempre, es por eso que contamos con este sistema de “Renovación automática”, este aplica una vez transcurrido el periodo de vigencia de tu póliza. También tienes la opción de solicitar la “NO renovación automática”, solo tienes que llamar a nuestros Centro de Atención al 55 5220 9423.
10.- ¿Cuántas pólizas puedo contratar de Muerte Accidental?
Te recomendamos que la contratación sea de una póliza y así dejes a tus beneficiarios el porcentaje (%) que deseas.
11.- ¿Puedo elegir a mis beneficios para que reciban la indemnización en caso de que fallezca a consecuencia de un Accidente?
¡Sí! Solo tienes que llamar al 55 5220 9423 y comentar a nuestro ejecutivo que deseas elegir a los Beneficiarios, ¡recuerda! que debes determinar un porcentaje (%) para cada uno de ellos, hasta juntar el 100% de la Suma Asegurada.
12.- ¿El seguro de Muerte Accidental se puede contratar de manera individual?
Claro, puedes contratarlo de forma individual, somos un seguro que se ajusta a tus necesidades.
13.- ¿Qué es el Beneficiario Predesignado?
Son tus padres e hijos, y a ellos se les entregará la indemnización en caso de que no elijas beneficiarios.
1.- ¿Qué significa Mis kilómetros?
En esta parte te mostramos los kms que has recorrido durante un periodo y el promedio de tu nivel de conducción.
2.- ¿Qué puedo encontrar en Mis viajes?
En esta opción puedes consultar los viajes que has hecho en un periodo específico, seleccionando el día y el mes. *Al seleccionarlos, solo aparecerán los 5 días anteriores y siguientes de ese día.
3.- ¿Dónde encuentro el Detalle de mi viaje?
Encuéntralos la opción donde mostramos los viajes que tienes. Haz clic en “Ver viaje” y conoce los detalles de tus recorridos, su duración, la distancia en kms que hiciste y tu nivel de conducción por cada viaje. ¡Todo en la palma de tu mano!
4.- ¿Por qué no puedo consultar Mis viajes?
Puede ser que hayas seleccionado un día donde no tengas un viaje registrado; o nuestra App esté teniendo problemas. :( Igual y más tarde, ¡puede funcionar!
5.- ¿Por qué no me aparece el Detalle de mi viaje?
Puede ser que el servicio nos esté dando una mala jugada. :( Te pedimos que lo intentes de nuevo o más tarde.
6.- ¿Por que me estan cobrando de mas?
Es un dispositivo que se conecta en el puerto OBDII de tu auto y que registra los kilómetros que has recorrido, si es necesario llamanos al 55 52209423 para verificar tu factura
7.- ¿Cómo se calcula el precio de los kilómetros que voy a pagar?
¡Es muy sencillo! Nuestra tarifa está compuesta por una prima por kilómetro, estos kms se registran con en el dispositivo OBDII que instalamos en tu auto. Así, nosotros teniendo esa info, multiplicamos los kms que recorriste por la prima por kilómetro.
8.- ¿Cuales son los promedios de acuerdo a los niveles de conducción?
Los cuatro promedios de acuedo a cada Nivele de Condicción son: Promedio del 000 al 040 RIESGOSO Promedio del 041 al 070 MEJORABLE Promedio del 071 al 094 REGULAR Promedio del 095 al 100 BUENO
9.- ¿Qué hago si mi pago no aparece registrado?
Llámanos al 55 5220 9423 en donde te pediremos tu forma de pago, fecha y monto para poder rastrear tu pago.
10.- ¿Por que me hacen un cargo la primera vez por 500 kms?
Para que estés cubierto desde el primer momento, estimamos 500k en tu primer recibo
11.- ¿Cuantos kilometros me van a cobrar en mi estado de cuenta mensual?
Se hara un cargo de acuerdo a los kilómetros que recorriste en el mes, más las coberturas y tu nivel de conducción
12.- ¿Cómo instalo mi dispositivo?
1. Recibirás el dispositivo por paquetería y un folleto de instalación disponible aquí (link a la URL del DOC .pdf) 2. Uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto contigo para verificar el vehículo y la instalación del dispositivo.
13.- ¿Cómo sé que instalé correctamente el dispositivo?
Con el auto apagado, presiona el dispositivo al puerto OBDII. Una vez que lo hayas conectado, enciende el auto por dos minutos y da un recorrido de prueba. Luego entra a la App wibe en donde podrás ver los km que recorriste.
14.- Creo que no funciona mi dispositivo ¿Qué debo hacer?
Márcanos al 55 5220 9423 para verificarlo.
15.- ¿Mi dispositivo no se conecta a la App?
Desconecta tu dispositivo de puerto OBDII de tu auto y vuelve a conectarlo, Ya conectado enciende tu auto por 2 minutos y apágalo, repite este proceso una vez más. Ingresa nuevamente a la App wibe y consulta en viajes, para verificar que tu dispositivo se conectó correctamente. Si el problema persiste, llámanos al 55 5220 9423 para apoyarte al respecto.
16.- ¿El dispositivo es mío una vez que compré una póliza o debe devolverse?
El dispositivo se entrega en comodato, es decir, al momento de cancelar o terminar la póliza y no renovar deberá devolverse. En caso de no devolverlo, se realizará un cobro por $1,500.00 MXN en un solo pago del dispositivo tal como se menciona en la póliza.
17.- ¿Perdí mi dispositivo, qué hago?
En caso de pérdida el costo es de $1,500.00 MXN tal como lo indican las condiciones generales de la póliza.
18.- ¿Qué hacer cuando envío mi coche al taller/verificentro?
Te recomendamos desconectar el dispositivo de tu auto y reconectarlo cuando te lo regresen.
19.- ¿Qué hago si no usaré mi coche por determinado tiempo?
Mantén tu auto cubierto con el dispositivo conectado y de vez en cuando, enciéndelo durante dos minutos para que el dispositivo registre la conexión.
20.- ¿Qué hago si vendo el auto?
Deberás retirar el dispositivo de tu auto y devolverlo a wibe.
21.- ¿Qué debo hacer si tengo un siniestro o me robaron mi auto?
En la App wibe presiona el botón SOS o llámanos al 800 9119 423. Estas son nuestras recomendaciones cuanto reportes el siniestro: ● Permanece en el lugar del siniestro. ● Retirar el dispositivo OBDII de tu auto.
porque en el seguro de auto wibe tú eliges las coberturas, deducibles y sumas aseguradas que más se adapten a tu ritmo de vida.
2.- ¿qué es un seguro de auto?
es el seguro que protege al coche, al conductor, a los ocupantes del mismo y a terceras personas contra situaciones imprevistas que podrían afectar a su patrimonio.
3.- ¿qué tipo de vehículos puedo asegurar?
Todo automóvil o pick up (de hasta de 3.5 toneladas) nacional (factura expedida en la República Mexicana) de uso particular con una antigüedad máxima de 20 años. Actualmente no aseguramos autos fronterizos, legalizados ni los denominados “Salvamento”.
4.- tengo un auto antiguo, ¿lo puedo asegurar con wibe?
no, porque sólo aseguramos vehículos con una antigüedad máxima de 20 años.
5.- ¿en qué países me cubre mi seguro de auto wibe?
cubre en México y las coberturas de daños materiales, robo total, gastos médicos a ocupantes, equipo especial y adaptaciones y conversiones se extienden a Estados Unidos y Canadá, en caso de haberlas contratado.
6.- ¿cuáles son las formas de pago de seguro de auto wibe?
los pagos se podrán hacer de forma: mensual, trimestral, semestral, anual
7.- ¿qué son los deducibles?
deducible: se refiere a la cantidad de dinero que te comprometes a pagar como parte de una reclamación.
8.- ¿cuáles son los deducibles?
El deducible puede ser un porcentaje, que se aplica al valor comercial del vehículo o equipo asegurado en la fecha del siniestro, o un monto de acuerdo a lo que tú elegiste al momento de contratar tu póliza de auto
9.- ¿qué es valor comercial?
es el valor de venta vigente que aparece en la guía EBC (libro azul) del auto asegurado.
10.- ¿en qué casos se paga deducible?
en caso de siniestro, cuando se afecten las coberturas de daños materiales, robo total, robo parcial, seguro de llantas, equipo especial y/o adaptaciones y conversiones.
11.- ¿cómo puedo contratar las coberturas del seguro de auto wibe?
durante la cotización que puede ser a través de nuestro portal, nuestra app o si lo prefieres a través de nuestro call center. Siempre podrás contar con la opción para personalizar las coberturas que podrás incluir en la contratación de tu póliza.
12.- ¿puedo armar un paquete con diferentes coberturas, sumas aseguradas y/o deducibles?
sí, con wibe puedes elegir los deducibles, las coberturas y sumas aseguradas dependiendo de tus necesidades y presupuesto.
13.- ¿cómo puedo iniciar mi plan de seguro de auto personalizado?
ya sea a través del portal de wibe, desde la app o desde el call center. una vez que eliges uno de nuestros planes podrás ajustar las coberturas, definir las sumas aseguradas y deducibles para armarlo justo a tu medida.
14.- ¿cuáles son las coberturas mínimas que puedo contratar en el seguro de auto wibe?
"Las coberturas mínimas a elegir son: Responsabilidad Civil Bienes, Responsabilidad Civil Personas, Exceso de Responsabilidad Civil Personas Asistencia Legal y Fianza"
15.- ¿qué tipo de asistencias puedo contratar y en qué consisten?
" asistencia legal: en caso de ser necesario, esta cobertura te asigna abogado, defensa legal y pago de cauciones y/o fianzas. puedes utilizarla las 24 horas, los 365 días del año. asistencia vial: en caso de un accidente automovilístico o avería te ofrecemos: auxilio automovilístico básico (paso de corriente, cambio de llanta, abastecimiento de gasolina) grúa traslado médico en ambulancia terrestre referencia de talleres mecánicos referencia de médicos y hospitales asistencia en viajes nacionales (pago de hotel y renta de auto) asistencia telefónica en trámites vehiculares asistencia funeraria asistencia vial plus: cubre los servicios de asistencia vial sin importar el número de veces que lo necesites. "
16.- ¿al asegurar mi coche, quedan aseguradas las adaptaciones y/o el equipo que yo le instalé, por ejemplo, equipos de sonido, cabinas, casetas, etc?
sí, siempre y cuando se contraten las coberturas de equipo especial y/o adaptaciones y conversiones, pues en la póliza sólo se especifican las autopartes y accesorios originales que el fabricante adaptó a tu auto.
17.- ¿tengo que realizar pagos adicionales al costo que aparece en mi cotización?
no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.
18.- ¿qué necesito para contratar mi seguro?
durante el proceso de contratación se te solicitarán datos de tu coche, por lo que te aconsejamos tener a la mano la tarjeta de circulación o su factura.
19.- ¿En dónde puedo contratar el seguro de mi auto?
Contratar el seguro de auto wibe es muy sencillo, ya que puedes llamar al 800 200 9423 o puedes ingresar a la página wibe.com o descargar la app a tu celular
20.- ¿cuándo inicia la vigencia del seguro del auto?
a partir de las 23:59 hrs del mismo día en que se realiza la contratación y el pago de la póliza.
21.- ¿qué puedo hacer para cambiar datos de mi póliza o agregar alguna cobertura?
Comunícate a nuestro Centro de Atención al 55 5220 9423 y un Ejecutivo te orientará en los cambios que puedes realizar en tu póliza
22.- ¿qué es la renovación automática?
Una vez transcurrido el periodo de vigencia de tu póliza de seguro, ésta se renovará automáticamente para que siempre estés protegido, o si lo prefieres puedes solicitar la “no renovación automática” en nuestro centro de atención al 55 5220 9423
23.- ¿qué ventajas y beneficios ofrece wibe con respecto a otras aseguradoras?
"wibe te ofrece una experiencia distinta a otros seguros porque lo puedes personalizar con las coberturas que necesites, así pagas sólo por la protección que elijas. además ahorras dinero en la contratación. conoce todos los detalles que hacen de wibe el seguro de auto que va contigo."
24.- ¿cómo obtengo mayor información sobre éste u otros productos?
Ingresa a www.wibe.com o llama al 800 200 9423 para conoce la oferta de productos y los beneficios que tenemos para ti.
25.- ¿existe una app móvil en la que pueda reportar siniestros?
Sí, la app de wibe te ayudará a ponerte en contacto con el personal de asistencias para reportar tu siniestro. Descárgala y viaja siempre seguro. ¡Descarga app!
26.- ¿cuándo se considera una pérdida total del auto?
cuando el costo de la reparación de los daños sufridos por el auto exceda 50% de su valor comercial a la fecha del siniestro a solicitud del asegurado.
27.- ¿cuánto me pagan por mi auto en caso de robo total o pérdida total?
se pagará el valor comercial de tu auto, descontando el deducible de la cobertura de robo total o daños materiales. si tu auto es último modelo, se considerará el 90% del precio de lista que aparece en las guías.
28.- ¿qué debo hacer en caso de siniestro?
"1. Mantén la calma. 2. Verifica que todos se encuentren bien. 3. Identifica el auto contra el que tuviste el percance así como la ubicación en la que te encuentras; nos ayudará mucho que nos proporciones referencias visuales de donde estas (farmacias, iglesias, tiendas, etc.) para localizarte rápidamente. 4. Reporta el siniestro al número de emergencia que aparece en tu póliza (01 800 911 9423). Si requieres algún servicio adicional de emergencia solicítalo al ejecutivo telefónico que te está atendiendo. 5. Espera al ajustador, no llegues a ningún acuerdo ni aceptes ninguna responsabilidad hasta ser asesorado. 6. Si por cuestiones de seguridad es necesario, o bien la autoridad te lo solicita, mueve tu coche y danos aviso de inmediato, sobre todo si te han trasladado a una ubicación diferente a la previamente reportada. 7.En caso de ser necesario llama al 911 para solicitar apoyos de emergencia."
29.- ¿qué documentos debo presentar al ajustador?
una vez que ha llegado el ajustador, es importante que cuentes a la mano con: póliza, tarjeta de circulación y licencia para conducir
30.- Si viajo a Estados Unidos o Canadá ¿cuento con la protección de wibe?
Así es, si viajas con tu coche a EUA o Canadá podrás contar con una cobertura de Responsabilidad Civil USA.
31.- ¿Dónde contrato la protección para EUA y Canadá?
Al momento de estar personalizando tu póliza, ya sea www.wibe.com, al 800 200 9423 o por nuestra App, puedes elegir la cobertura de Responsabilidad Civil USA.
32.- ¿Esta cobertura tiene una póliza aparte?
Así es, la cobertura de Responsabilidad Civil USA tiene una póliza independiente que se te enviará junto a tu póliza de auto wibe cuando la contrates, ya sea por nuestra página www.wibe.com, al 800 200 9423 o por nuestra App.
33.- ¿Cuál es la suma asegurada de Responsabilidad Civil USA?
Si llegas a tener un siniestro en EE.UU. o Canadá y si causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas la cobertura de Responsabilidad Civil te cubre hasta por 150 mil UDS.
34.- ¿También por sus bienes?
Así es, si provocas daños que puedas ocasionar a terceras personas en sus bienes, la cobertura te protege hasta por 150 mil USD.
35.- ¿En dónde puedo contratar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Al momento de contratar alguno de los 4 planes que tenemos en wibe, ya sea llamando al 800 200 9423, ingresando a www.wibe.com o por la app, puedes complementar tu póliza con la cobertura de Responsabilidad Civil USA con un pago único de 130 pesos.
36.- ¿Si tengo un siniestro en cualquier punto de la República Mexicana, puedo usar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
La cobertura de Responsabilidad Civil USA solo aplica si causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas o si provocas daños que puedas ocasionar a terceras personas en sus bienes en Estados Unidos o Canadá.
37.- ¿Si trabajo en Estados Unidos es necesario tener la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Es necesario contar como mínimo con un seguro que cubra lesiones y daños a terceros, por tanto, si contratas tu seguro de autos wibe y añades a algunos de los planes la cobertura de Responsabilidad Civil USA estás protegido al momento de ingresar con tu auto a territorio Estadounidense.
38.- ¿Quiénes son los clientes más propensos a usar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Los clientes que viven en el norte del país o que colindan en la frontera con Estados Unidos, sin embargo todos los que contraten uno de los 4 planes que tiene wibe pueden agregar la cobertura de Responsabilidad Civil USA. ¡Recuerda que entre más protegido estés más seguro te sentirás al circular por cualquier avenida de México y Estados Unidos!
39.- ¿Cómo realizo la verificación vehicular digital de mi auto?
Son 3 pasos muy sencillos: 1. Entra al enlace que enviamos a tu celular. 2. Da acceso a tu cámara y micrófono. 3. Presiona el botón “llamar agente”.
40.- Si tengo plan esencial ¿debo realizar la verificación vehicular digital de mi auto?
No, sólo si tienes plan básico, amplio o amplio plus tienes que realizar el proceso de verificación vehicular digital
41.- ¿Cómo verificarán el estado de mi auto?
A través de una videollamada dónde con la guía de uno de nuestros agentes, tomaremos algunas fotografías para verificar el estado de tu vehículo.
42.- ¿Me pueden enviar un verificador para tomar las fotos de mi auto?
No es posible, ya que nuestro proceso de Check up (Verificación) sólo es digital.
43.- ¿Cómo sé que mi verificación vehicular digital fue exitosa?
Al final de la videollamada te informaremos el resultado. También te llegará un correo con la respuesta de tu Check up (Verificación).
44.- ¿Cómo verifican por videollamada?
El asesor te guiará para que tú le muestres tu vehículo, él irá tomando fotos conforme va pasando la videollamada
45.- ¿Cómo puedo realizar la verificación vehicular si no recibí el SMS?
Nos puedes llamar al 55 5220 9423 para que te enviemos una liga y puedas realizar todo el proceso de verificación.
46.- ¿Qué pasa si el enlace para realizar la videollamada no funciona?
Puede que el enlace haya expirado, pero no te preocupes, muy pronto nos pondremos en contacto contigo.
47.- Si no realizo la verificación vehicular digital cuando me llega el SMS ¿puedo hacerla después?
Tienes tiempo, pero no te confíes. En wibe te damos 15 días naturales posteriores a la contratación para realizar tu verificación.
48.- ¿Cuántos canales tengo para realizar la verificación vehicular de mi auto?
Son dos: La primera es la verificación física y solo aplica en algunos modelos, de ser tu caso nos pondremos en contacto contigo. La segunda es la verificación digital la cual se realiza a través de una videollamada.
49.- ¿Qué hago si tenía agendada una cita para verificación física y el verificador no llegó?
Nosotros nos ponemos en contacto contigo para agendar otra cita, de cualquier forma, nos puedes llamar al 800 312 2000.
50.- ¿Cómo puedo cancelar mi póliza?
¡Ah! Recuerda que puedes comunicarte a nuestros teléfonos de Atención a Clientes al 55 5220 9423 o marca *9423 y te podrán ayudar con el trámite. Solo tendrás que validar algunos datos y se procederá con la cancelación. Te darán un número de folio con el cual en un lapso de 24 horas quedará lista tu solicitud.
51.- ¿Qué puedo hacer para cambiar datos de mi póliza o agregar alguna cobertura?
Para actualizar tus datos te puedes comunicar a nuestro Centro Atención a Clientes al 55 5220 9423 o marca *9423 y podrán apoyarte con tu solicitud. Una vez actualizada tu información en un lapso de 24 horas te harán el envío de la póliza con los cambios solicitados.
52.- ¿A qué número de teléfono puedo marcar si requiero asesoría de mi póliza de auto?
¡Excelente pregunta! Para cualquier duda al respecto de tu póliza puedes contactarnos por este medio o comunicarte al 55 5220 9423 o al *9423 y enseguida te apoyaremos.
53.- ¿Qué hago si extravié mi póliza?
¡No te preocupes! Te podemos apoyar por este medio o comunícate al 55 5220 9423 y te enviaremos nuevamente tu póliza a tu correo.
54.- ¿Puedo contratar el seguro y cancelar cuando quiera?
¡Así es! Para la contratación puedes apoyarte desde nuestra página de internet www.wibe.com, vía telefónica al 800 200 9423 o bríndanos tus datos y en breve nos pondremos en contacto contigo para tu cotización. Con respecto a la cancelación puedes comunicarte al 55 5220 9423.
55.- ¿Puedo realizar el pago en ventanilla?
En este momento nuestros conductos de cobro sólo son tarjetas de crédito y débito.
56.- ¿Aseguran carros del salvamento?
No, sólo nacionales y residentes en México con una antigüedad máxima de 20 años.
57.- ¿Por qué tengo dos pólizas?
¡¡No te preocupes! Una de ellas es la póliza de tu vehículo y la otra es tu póliza de Responsabilidad Civil Obligatorio la cual te cubre cuando pases por carreteras, caminos y puentes federales.
58.- ¿Por qué mi póliza aparece como pendiente en la página?
¡Hey! No te preocupes, tenemos que esperar a que se actualice en nuestra página.
59.- ¿Puedo contratar sólo por un mes?
¡Claro! Puedes contratar tu seguro por un mes, trimestral, semestral y anual, comunicándote a nuestro centro de ventas al 800 200 9423.
60.- ¿En dónde puedo solicitar las facturas de mi póliza?
Tus facturas las puedes solicitar llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al 55 5220 9423, en 5 días hábiles tendrás tu factura en tu correo.
61.- ¿Siempre tengo que hacer el mismo trámite y registro para mis facturas?
¡Hola! Una vez solicitándolas en -mi wibe- tus facturas ya se encontraran en la página disponibles y podrás descargarlas.
62.- No encuentro la marca de mi vehículo en el cotizador ¿Me puedes ayudar?
¡Hey! Para apoyarte por favor comunícate a nuestro centro de ventas al 800 200 9423
63.- ¿Hay alguna otra manera de realizar los pagos?
En este momento nuestros conductos de cobro sólo Aceptamos Tarjetas de Crédito con Tarjetas de Crédito (Visa y MasterCard), American Express y Tarjetas de Débito (excepto las de Débito Departamentales y BBVA Bancomer Express).
64.- ¿Cómo canjeo mi cupón?
¡Claro! Al momento de tu cotización te vamos a pedir el número de tu cupón.
65.- ¿Cómo puedo pagar?
¡Hola! Nuestras únicas formas de pago son con tarjetas de crédito y débito, puedes contratar tu seguro en nuestra página o también llamando a nuestro centro de ventas al 800 200 9423
66.- Quiero bajar el recibo de pago de mi póliza
Hay dos opciones para ese trámite al 55 5220 9423, el cual tarda 5 días hábiles en llegarte o bien en nuestra página www.wibe.com
67.- No me han enviado la póliza
¡Hey! Contáctanos a nuestro Centro de Atención al Cliente 55 5220 9423, y en breve la tendrás en tu correo.
68.- Se muestran dos pólizas en "Mi Wibe" y solo contraté una
Para validar la información contáctanos a nuestro centro de atención al cliente al 55 5220 9423.
69.- ¿Qué medios de pago se aceptan al comprar el Seguro de Auto?
Aceptamos Tarjetas de Crédito y Débito
70.- Me interesa ampliar mi seguro para que incluya un auto sustituto
¡Claro! Comunícate 55 5220 9423 y con gusto te vamos a apoyar con tu solicitud, la cual tardara 5 días hábiles. Recuerda que las coberturas opcionales dependen del plan que hayas escogido.
71.- ¿El seguro de mi auto Wibe lo puedo pagar a meses sin intereses o debe ser en un solo pago?
¡Hola! Puedes pagar a 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses con los siguientes bancos: BBVA Bancomer, Banamex, Banorte e Ixe.
72.- ¿Cómo doy de baja una cobertura?
¡Hey! Para dar de baja una cobertura contáctanos a nuestro Centro de Atención al Cliente al 55 5220 9423.
73.- ¿En dónde puedo asegurar mi moto?
Puedes contratar el seguro para tu moto llamando al 800 200 9423, ingresando a www.wibe.com o desde nuestra App.
74.- ¿Qué tipo de motos asegura wibe?
Motos particulares, de mensajería y reparto de alimentos
75.- ¿Cuántos planes tiene el Seguro de Moto wibe?
4 planes prefabricados con coberturas personalizables, flexibilidad en deducibles y sumas aseguradas.
76.- ¿Cuáles son las formas de pago del Seguro de Moto wibe?
Puedes pagar de forma mensual, trimestral, semestral y anual.
77.- ¿Hasta cuántos años de antigüedad puedo asegurar mi moto?
Una antigüedad máxima de hasta 10 años.
78.- ¿A partir de cuántos centímetros cúbicos (CC) se puede asegurar mi moto en wibe?
Puedes asegurar tu moto desde 100 CC.
79.- ¿Qué tipo de accesorios puedo asegurar?
Cascos, trajes, guantes y botas. En caso de siniestro debes presentar la factura de tus accesorios.
80.- ¿Cuáles son las coberturas mínimas que puedo contratar en el seguro de Moto wibe?
Responsabilidad Civil Bienes, Responsabilidad Civil Personas, Responsabilidad Civil por Fallecimiento y Asistencia Legal y Fianza.
81.- ¿Qué pasa con la renovación?
Tu póliza se renovará automáticamente para que siempre estés protegido. También puedes llamar al 55 5220 9423 y solicitar la "no renovación automática".
82.- Si tengo un siniestro o necesito de asistencia vial, ¿quién me brindará servicio?
Multiasistencia es la empresa encargada de atenderte y proporcionarte la asistencia que contrataste para el Seguro de Moto wibe. Sólo marca al 800 911 9423.
83.- ¿Mi moto tiene que pasar por el proceso de la Verificación Vehicular?
La Verificación Vehicular Digital es sólo para los que contraten un plan Básico, Amplio y Amplio Plus.
84.- ¿Aceptan cualquier tarjeta?
¡Si! Bueno, casi todas. Aceptamos Tarjetas de Crédito (Visa y MasterCard), American Express y Tarjetas de Débito (excepto las de Débito Departamentales y BBVA Bancomer Express).
85.- ¿Puedo pagar con mi nómina?
Sí, podrás pagar tu seguro de auto, chofer privado y moto con Tarjetas de Crédito (Visa y MasterCard), American Express y Tarjetas de Débito (excepto las de Débito Departamentales y BBVA Bancomer Express).
86.- ¿Existe otro medio de pago para contratar mi seguro?
¡Qué bueno que preguntas! Estamos muy emocionados porque tenemos una nueva opción de pago: a través de BBVA Wallet.
87.- ¿Qué es Wallet?
¡Es lo mejor! Es una app que funciona como cartera digital, con ella puedes almacenar tus Tarjetas de Débito y Crédito para comprar en internet fácil y seguro o pagar en comercios físicos con tu celular.
88.- ¿Cómo activo Wallet?
1. Descarga y abre la app BBVA Wallet. 2. Crea las versiones digitales de tus Tarjetas de Crédito o Débito y elige la que deseas usar para la compra. 3. ¡Listo! Para contratar tu seguro ingresa los datos de la Tarjeta Digital que elegiste.
89.- ¿Qué es un Beneficiario Preferente?
¡Uff, buena pregunta! Es una Persona Física o Persona Moral (empresa) que paga o da un crédito para comprar un coche. En caso de siniestro y pérdida total, el Beneficiario Preferente recupera el pago.
90.- ¿Puedo cambiar el Beneficiario Preferente que tengo actualmente en mi póliza?
¡Claro! Podrás cambiar el Beneficiario Preferente de tu póliza siempre que lo desees, si tienes más dudas llámanos al 55 5220 9423 o visita nuestro chat dentro de wibe.com
91.- ¿Cómo agrego al Beneficiario Preferente?
¡Es muy fácil! Cuando estés contratando tu seguro verás la opción de Beneficiario Preferente y podrás escoger entre una lista de casi 300 empresas. Si no encuentras a la Persona Moral que necesitas, solicita asistencia dentro del chat en wibe.com o llámanos al 55 5220 9423 para solicitar el alta.
92.- ¿Dónde puedo consultar mis Coberturas?
Primero, en tu póliza. También puedes entrar a wibe.com, consultar en las Condiciones Generales del seguro de auto wibe o llamar a nuestro Centro de Atención al 55 5220 9423 donde un Ejecutivo estará siempre disponible para ti.
93.- ¿En dónde puedo ver la póliza de RC?
Si solicitaste Responsabilidad Civil Obligatorio (RCO) cuando contrataste tu póliza, recibirás en tu correo dos carátulas en un mismo archivo PDF. Si no lo has recibido puedes entrar a nuestro chat dentro de wibe.com o llamar a nuestro Centro de Atención al 55 5220 9423 donde un Ejecutivo estará siempre disponible para ti.
94.- ¿En dónde puedo ver la póliza del RC USA?
Si solicitaste Responsabilidad Civil USA cuando contrataste tu póliza, recibirás en tu correo dos carátulas en un mismo archivo PDF. Si no lo has recibido, entra al chat de nuestra página wibe.com o llámanos al 55 5220 9423 ¡y listo!
95.- ¿En dónde puedo asegurar mi auto Fronterizo o Legalizado?
Puedes contratar tu seguro para auto fronterizo y nacionalizado en cualquier parte de la República Mexicana llamando al 800 200 9423, también puedes asegurar tu auto desde www.wibe.com o por nuestra App
96.- ¿Cómo puedo saber si mi auto es Fronterizo?
Tu auto es Fronterizo si tiene estas características: • Vehículo comercializado de origen en el extranjero • Mínimo 5 años de antigüedad para internalizarlo al país • Requiere pedimento de importación • Sólo puede circular en un radio de 20 km de la frontera • Las placas se identifican como fronterizas
97.- ¿Cómo puedo saber si mi auto es Legalizado?
Tu auto es Legalizado si tiene estas características: • Vehículo comercializado de origen en el extranjero • Antigüedad mayor a 5 años; pedimento de importación (expedido por aduana mexicana) • Pago por derechos a la SHCP por internamiento al país • Puede circular en toda la república mexicana • Las placas no tienen diferencia visible contra las de autos residentes
98.- ¿A partir de qué modelo puedo asegurar mi auto Fronterizo o Legalizado?
Si tu auto tiene 5 años de antigüedad podrás asegurarlo con nosotros, sin embargo la reglamentación aplicable vigente puede cambiar
99.- ¿Cuáles son las formas de pago del Seguro para auto Fronterizo y Legalizado?
Tenemos 4 formas de pago, elige la opción que vaya contigo: • Anual • Semestral • Trimestral • Mensual
100.- ¿Cuál es la antigüedad máxima que puede tener mi auto para asegurarlo como Fronterizo o Legalizado?
La antigüedad máxima para asegurarlo es de hasta 15 años
101.- ¿Qué pasa cuando termina el periodo de mi póliza de Seguro de auto Fronterizo y Legalizado?
Para tu seguridad y comodidad tu póliza se renovará de manera automática al finalizar el periodo de 12 meses
102.- ¿Qué pasa si tengo un siniestro en mi auto Fronterizo o Legalizado en los Estados Unidos?
¡No te preocupes! En caso de contar con la cobertura de Responsabilidad Civil USA, estás cubierto si causas la muerte a terceras personas o provocas daños en sus bienes. La suma asegurada es de 150 mil USD
103.- ¿Quién me auxiliará si tengo un siniestro en territorio nacional?
En caso de que sufras un siniestro o requieras de asistencia vial en territorio nacional, sólo tienes que llamar al 800 911 9423 para ser atendido por Multiasistencia, nuestra empresa encargada de brindarte el servicio que necesitas
104.- ¿Podré asegurar mi auto si es de los denominados “Salvamento”?
¡Así es! Ahora con el Seguro de auto Fronterizos y Legalizados de wibe tendrás la opción de proteger tu vehículo, sin embargo si tienes un siniestro y se cataloga como pérdida total por Robo o Daños Materiales se indemnizará al 50% del valor comercial
105.- ¿Cuáles son las coberturas mínimas indispensables del Seguro para autos Fronterizos y Legalizados?
Las coberturas mínimas indispensables con las que podrás sentirte protegido son: Responsabilidad Civil Bienes, Responsabilidad Civil Personas, Responsabilidad Civil Obligatorio, Exceso Responsabilidad Civil Fallecimiento y Asistencia Legal y Fianza
106.- ¿Cuál sería una muerte accidental cubierta?
Sería el fallecimiento ocurrido dentro de los siguientes 90 días después de un accidente como: • La aspiración involuntaria de gases letales. • El asesinato por un asalto. • Un accidente automovilístico sin ir a exceso de velocidad. • Electrocución involuntaria.
107.- ¿Cuál es la vigencia?
La vigencia de tu seguro de Muerte Accidental es de 6 años, y la puedes cancelar en cualquier momento.
108.- ¿En qué años aumenta la suma asegurada?
La suma asegurada únicamente aumentará en 2 ocasiones, al inicio de los 3 años y 5 años. Y al momento que se renueve tu póliza se mantendrá la Suma Asegurada que alcanzaste en el año 5.
109.- ¿Están cubiertos los accidentes en motocicleta?
No, ese tipo de accidentes son una excepción. Para conocer las excepciones del seguro de Muerte Accidental, te recomendamos revisar las Condiciones Generales.
110.- ¿Cuál es la suma asegurada máxima?
Tu suma asegura máxima de una o más pólizas no podrá ser mayor de 1 millón de pesos.
111.- ¿Hasta los cuantos años se puede contratar el seguro de Muerte Accidental?
Tienes la oportunidad de contratarlo hasta los 70 años.
112.- ¿Si tengo 70 años puedo contratar el seguro de Muerte Accidental?
¡Claro! Podrás contratarlo hasta los 70 años con 364 días.
113.- ¿El costo del seguro de Muerte Accidental es fijo?
Puedes estar tranquilo, el costo del Seguro de Muerte Accidental NO aumentará durante la vigencia de la póliza contratada.
114.- ¿Qué es la renovación automática del seguro de Muerte Accidental?
En wibe nos preocupamos porque estés protegido siempre, es por eso que contamos con este sistema de “Renovación automática”, este aplica una vez transcurrido el periodo de vigencia de tu póliza. También tienes la opción de solicitar la “NO renovación automática”, solo tienes que llamar a nuestros Centro de Atención al 55 5220 9423.
115.- ¿Cuántas pólizas puedo contratar de Muerte Accidental?
Te recomendamos que la contratación sea de una póliza y así dejes a tus beneficiarios el porcentaje (%) que deseas.
116.- ¿Puedo elegir a mis beneficios para que reciban la indemnización en caso de que fallezca a consecuencia de un Accidente?
¡Sí! Solo tienes que llamar al 55 5220 9423 y comentar a nuestro ejecutivo que deseas elegir a los Beneficiarios, ¡recuerda! que debes determinar un porcentaje (%) para cada uno de ellos, hasta juntar el 100% de la Suma Asegurada.
117.- ¿El seguro de Muerte Accidental se puede contratar de manera individual?
Claro, puedes contratarlo de forma individual, somos un seguro que se ajusta a tus necesidades.
118.- ¿Qué es el Beneficiario Predesignado?
Son tus padres e hijos, y a ellos se les entregará la indemnización en caso de que no elijas beneficiarios.
119.- ¿Qué significa Mis kilómetros?
En esta parte te mostramos los kms que has recorrido durante un periodo y el promedio de tu nivel de conducción.
120.- ¿Qué puedo encontrar en Mis viajes?
En esta opción puedes consultar los viajes que has hecho en un periodo específico, seleccionando el día y el mes. *Al seleccionarlos, solo aparecerán los 5 días anteriores y siguientes de ese día.
121.- ¿Dónde encuentro el Detalle de mi viaje?
Encuéntralos la opción donde mostramos los viajes que tienes. Haz clic en “Ver viaje” y conoce los detalles de tus recorridos, su duración, la distancia en kms que hiciste y tu nivel de conducción por cada viaje. ¡Todo en la palma de tu mano!
122.- ¿Por qué no puedo consultar Mis viajes?
Puede ser que hayas seleccionado un día donde no tengas un viaje registrado; o nuestra App esté teniendo problemas. :( Igual y más tarde, ¡puede funcionar!
123.- ¿Por qué no me aparece el Detalle de mi viaje?
Puede ser que el servicio nos esté dando una mala jugada. :( Te pedimos que lo intentes de nuevo o más tarde.
124.- ¿Por que me estan cobrando de mas?
Es un dispositivo que se conecta en el puerto OBDII de tu auto y que registra los kilómetros que has recorrido, si es necesario llamanos al 55 52209423 para verificar tu factura
125.- ¿Cómo se calcula el precio de los kilómetros que voy a pagar?
¡Es muy sencillo! Nuestra tarifa está compuesta por una prima por kilómetro, estos kms se registran con en el dispositivo OBDII que instalamos en tu auto. Así, nosotros teniendo esa info, multiplicamos los kms que recorriste por la prima por kilómetro.
126.- ¿Cuales son los promedios de acuerdo a los niveles de conducción?
Los cuatro promedios de acuedo a cada Nivele de Condicción son: Promedio del 000 al 040 RIESGOSO Promedio del 041 al 070 MEJORABLE Promedio del 071 al 094 REGULAR Promedio del 095 al 100 BUENO
127.- ¿Qué hago si mi pago no aparece registrado?
Llámanos al 55 5220 9423 en donde te pediremos tu forma de pago, fecha y monto para poder rastrear tu pago.
128.- ¿Por que me hacen un cargo la primera vez por 500 kms?
Para que estés cubierto desde el primer momento, estimamos 500k en tu primer recibo
129.- ¿Cuantos kilometros me van a cobrar en mi estado de cuenta mensual?
Se hara un cargo de acuerdo a los kilómetros que recorriste en el mes, más las coberturas y tu nivel de conducción
130.- ¿Cómo instalo mi dispositivo?
1. Recibirás el dispositivo por paquetería y un folleto de instalación disponible aquí (link a la URL del DOC .pdf) 2. Uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto contigo para verificar el vehículo y la instalación del dispositivo.
131.- ¿Cómo sé que instalé correctamente el dispositivo?
Con el auto apagado, presiona el dispositivo al puerto OBDII. Una vez que lo hayas conectado, enciende el auto por dos minutos y da un recorrido de prueba. Luego entra a la App wibe en donde podrás ver los km que recorriste.
132.- Creo que no funciona mi dispositivo ¿Qué debo hacer?
Márcanos al 55 5220 9423 para verificarlo.
133.- ¿Mi dispositivo no se conecta a la App?
Desconecta tu dispositivo de puerto OBDII de tu auto y vuelve a conectarlo, Ya conectado enciende tu auto por 2 minutos y apágalo, repite este proceso una vez más. Ingresa nuevamente a la App wibe y consulta en viajes, para verificar que tu dispositivo se conectó correctamente. Si el problema persiste, llámanos al 55 5220 9423 para apoyarte al respecto.
134.- ¿El dispositivo es mío una vez que compré una póliza o debe devolverse?
El dispositivo se entrega en comodato, es decir, al momento de cancelar o terminar la póliza y no renovar deberá devolverse. En caso de no devolverlo, se realizará un cobro por $1,500.00 MXN en un solo pago del dispositivo tal como se menciona en la póliza.
135.- ¿Perdí mi dispositivo, qué hago?
En caso de pérdida el costo es de $1,500.00 MXN tal como lo indican las condiciones generales de la póliza.
136.- ¿Qué hacer cuando envío mi coche al taller/verificentro?
Te recomendamos desconectar el dispositivo de tu auto y reconectarlo cuando te lo regresen.
137.- ¿Qué hago si no usaré mi coche por determinado tiempo?
Mantén tu auto cubierto con el dispositivo conectado y de vez en cuando, enciéndelo durante dos minutos para que el dispositivo registre la conexión.
138.- ¿Qué hago si vendo el auto?
Deberás retirar el dispositivo de tu auto y devolverlo a wibe.
139.- ¿Qué debo hacer si tengo un siniestro o me robaron mi auto?
En la App wibe presiona el botón SOS o llámanos al 800 9119 423. Estas son nuestras recomendaciones cuanto reportes el siniestro: ● Permanece en el lugar del siniestro. ● Retirar el dispositivo OBDII de tu auto.
1.- ¿Qué ampara el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
En 2019 se deberá contar de manera forzosa con un seguro obligatorio de responsabilidad civil (daños a terceros) para poder circular en vías, caminos y puentes federales, así lo indica la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal en su artículo 63 Bis. La cantidad mínima con la que debe contar el seguro obligatorio en daños materiales es de 50 mil pesos y para heridas e indemnización por muerte es de 100 mil pesos.
2.- ¿Qué pasa si no tengo el Seguro Obligatorio?
¡Es una excelente pregunta! Si un Policía Federal te solicita tu póliza de seguro (Podría ser en cualquier momento y lugar de México) y no cuentas con ella, te puede sancionar con una multa que va de 20 a 40 días de salario mínimo. Se debe aclarar que este monto de multa aplica para CDMX y varía de acuerdo a la Entidad. Por ejemplo: En el caso de Jalisco, la sanción puede llegar hasta los $2,418 pesos. *Las multas se calculan de acuerdo a la Unidad de Medida y Actualización (UMA). Sin embargo, tendrás un plazo de hasta 45 días para adquirir tu Seguro Obligatorio.
3.- ¿Puedo contratar el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil Vehicular independiente a la exigibilidad por año solicitado por el gobierno?
Claro, puedes contratar el seguro obligatorio en cualquier momento sin importar el modelo de tu auto.
4.- ¿Por qué debo tener un Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
¿Sabías que al día se registran más de 7 mil accidentes en nuestro país? Desafortunadamente, muchos conductores andan por ahí sin seguro que los proteja a ellos, o a los peatones o ciclistas que pudieran salir heridos en algún siniestro vehicular. Por esta razón, el Gobierno Federal decretó que como mínimo, se debe tener una póliza que cubra daños a terceros en sus bienes y personas. La medida entró en vigor el pasado 01 de enero de 2019 y tiene como objetivo proteger a las víctimas de accidentes de tránsito.
5.- En todos los planes de auto wibe cuento con una cobertura de responsabilidad civil, ¿Cuál es la diferencia del Seguro Obligatorio?
Lo sabemos, puede ser un poco confuso, pero te explicaremos la diferencia entre una y otra: • Responsabilidad Civil: Es denominada como “voluntaria”, y puede ser cancelada en cualquier momento. • Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil Vehicular: Es “incancelable”. Así que, si en algún momento cancelas Responsabilidad Civil, seguirás protegido en caso de un accidente donde se involucre a terceras personas. Otra cosa que debes saber es que partir del 01 de enero de 2019, se complementó con Responsabilidad Civil en sus bienes, siempre y cuando tengas un incidente en vías, carreteras, caminos y puentes federales.
6.- ¿Cuál es el costo del Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
Por 200 pesos anuales puedes contratar tu Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil Vehicular junto con algún plan de wibe como Amplio plus, Amplio, Básico o Esencial. También puedes adquirirlo de manera independiente por una inversión de 987 pesos.
7.- ¿Mi seguro de auto wibe incluye el seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular?
¡Claro! Está incluido en todos los planes y gracias a la personalización, puedes omitirlo si así lo deseas.
1.- Si viajo a Estados Unidos o Canadá ¿cuento con la protección de wibe?
Así es, si viajas con tu coche a EUA o Canadá podrás contar con una cobertura de Responsabilidad Civil USA.
2.- ¿Dónde contrato la protección para EUA y Canadá?
Al momento de estar personalizando tu póliza, ya sea www.wibe.com, al 800 200 9423 o por nuestra App, puedes elegir la cobertura de Responsabilidad Civil USA.
3.- ¿Esta cobertura tiene una póliza aparte?
Así es, la cobertura de Responsabilidad Civil USA tiene una póliza independiente que se te enviará junto a tu póliza de auto wibe cuando la contrates, ya sea por nuestra página www.wibe.com, al 800 200 9423 o por nuestra App.
4.- ¿Cuál es la suma asegurada de Responsabilidad Civil USA?
Si llegas a tener un siniestro en EE.UU. o Canadá y si causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas la cobertura de Responsabilidad Civil te cubre hasta por 150 mil UDS.
5.- ¿También por sus bienes?
Así es, si provocas daños que puedas ocasionar a terceras personas en sus bienes, la cobertura te protege hasta por 150 mil USD.
6.- ¿En dónde puedo contratar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Al momento de contratar alguno de los 4 planes que tenemos en wibe, ya sea llamando al 800 200 9423, ingresando a www.wibe.com o por la app, puedes complementar tu póliza con la cobertura de Responsabilidad Civil USA con un pago único de 130 pesos.
7.- ¿Si tengo un siniestro en cualquier punto de la República Mexicana, puedo usar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
La cobertura de Responsabilidad Civil USA solo aplica si causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas o si provocas daños que puedas ocasionar a terceras personas en sus bienes en Estados Unidos o Canadá.
8.- ¿Si trabajo en Estados Unidos es necesario tener la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Es necesario contar como mínimo con un seguro que cubra lesiones y daños a terceros, por tanto, si contratas tu seguro de autos wibe y añades a algunos de los planes la cobertura de Responsabilidad Civil USA estás protegido al momento de ingresar con tu auto a territorio Estadounidense.
9.- ¿Quiénes son los clientes más propensos a usar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Los clientes que viven en el norte del país o que colindan en la frontera con Estados Unidos, sin embargo todos los que contraten uno de los 4 planes que tiene wibe pueden agregar la cobertura de Responsabilidad Civil USA. ¡Recuerda que entre más protegido estés más seguro te sentirás al circular por cualquier avenida de México y Estados Unidos!
1.- ¿Cómo realizo la verificación vehicular digital de mi auto?
Son 3 pasos muy sencillos: 1. Entra al enlace que enviamos a tu celular. 2. Da acceso a tu cámara y micrófono. 3. Presiona el botón “llamar agente”.
2.- Si tengo plan esencial ¿debo realizar la verificación vehicular digital de mi auto?
No, sólo si tienes plan básico, amplio o amplio plus tienes que realizar el proceso de verificación vehicular digital
3.- ¿Cómo verificarán el estado de mi auto?
A través de una videollamada dónde con la guía de uno de nuestros agentes, tomaremos algunas fotografías para verificar el estado de tu vehículo.
4.- ¿Me pueden enviar un verificador para tomar las fotos de mi auto?
No es posible, ya que nuestro proceso de Check up (Verificación) sólo es digital.
5.- ¿Cómo sé que mi verificación vehicular digital fue exitosa?
Al final de la videollamada te informaremos el resultado. También te llegará un correo con la respuesta de tu Check up (Verificación).
6.- ¿Cómo verifican por videollamada?
El asesor te guiará para que tú le muestres tu vehículo, él irá tomando fotos conforme va pasando la videollamada
7.- ¿Cómo puedo realizar la verificación vehicular si no recibí el SMS?
Nos puedes llamar al 55 5220 9423 para que te enviemos una liga y puedas realizar todo el proceso de verificación.
8.- ¿Qué pasa si el enlace para realizar la videollamada no funciona?
Puede que el enlace haya expirado, pero no te preocupes, muy pronto nos pondremos en contacto contigo.
9.- Si no realizo la verificación vehicular digital cuando me llega el SMS ¿puedo hacerla después?
Tienes tiempo, pero no te confíes. En wibe te damos 15 días naturales posteriores a la contratación para realizar tu verificación.
10.- ¿Cuántos canales tengo para realizar la verificación vehicular de mi auto?
Son dos: La primera es la verificación física y solo aplica en algunos modelos, de ser tu caso nos pondremos en contacto contigo. La segunda es la verificación digital la cual se realiza a través de una videollamada.
11.- ¿Qué hago si tenía agendada una cita para verificación física y el verificador no llegó?
Nosotros nos ponemos en contacto contigo para agendar otra cita, de cualquier forma, nos puedes llamar al 800 312 2000.
1.- ¿tengo que realizar pagos adicionales al costo que aparece en mi cotización?
no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.
2.- ¿qué documentos debo presentar al ajustador?
una vez que ha llegado el ajustador, es importante que cuentes a la mano con: póliza, tarjeta de circulación y licencia para conducir
3.- ¿Cómo puedo cancelar mi póliza?
¡Ah! Recuerda que puedes comunicarte a nuestros teléfonos de Atención a Clientes al 55 5220 9423 o marca *9423 y te podrán ayudar con el trámite. Solo tendrás que validar algunos datos y se procederá con la cancelación. Te darán un número de folio con el cual en un lapso de 24 horas quedará lista tu solicitud.
4.- ¿Qué puedo hacer para cambiar datos de mi póliza o agregar alguna cobertura?
Para actualizar tus datos te puedes comunicar a nuestro Centro Atención a Clientes al 55 5220 9423 o marca *9423 y podrán apoyarte con tu solicitud. Una vez actualizada tu información en un lapso de 24 horas te harán el envío de la póliza con los cambios solicitados.
5.- ¿A qué número de teléfono puedo marcar si requiero asesoría de mi póliza de auto?
¡Excelente pregunta! Para cualquier duda al respecto de tu póliza puedes contactarnos por este medio o comunicarte al 55 5220 9423 o al *9423 y enseguida te apoyaremos.
6.- ¿Qué hago si extravié mi póliza?
¡No te preocupes! Te podemos apoyar por este medio o comunícate al 55 5220 9423 y te enviaremos nuevamente tu póliza a tu correo.
7.- ¿Puedo contratar el seguro y cancelar cuando quiera?
¡Así es! Para la contratación puedes apoyarte desde nuestra página de internet www.wibe.com, vía telefónica al 800 200 9423 o bríndanos tus datos y en breve nos pondremos en contacto contigo para tu cotización. Con respecto a la cancelación puedes comunicarte al 55 5220 9423.
8.- ¿Puedo realizar el pago en ventanilla?
En este momento nuestros conductos de cobro sólo son tarjetas de crédito y débito.
9.- ¿Aseguran carros del salvamento?
No, sólo nacionales y residentes en México con una antigüedad máxima de 20 años.
10.- ¿Por qué tengo dos pólizas?
¡¡No te preocupes! Una de ellas es la póliza de tu vehículo y la otra es tu póliza de Responsabilidad Civil Obligatorio la cual te cubre cuando pases por carreteras, caminos y puentes federales.
11.- ¿Por qué mi póliza aparece como pendiente en la página?
¡Hey! No te preocupes, tenemos que esperar a que se actualice en nuestra página.
12.- ¿Puedo contratar sólo por un mes?
¡Claro! Puedes contratar tu seguro por un mes, trimestral, semestral y anual, comunicándote a nuestro centro de ventas al 800 200 9423.
13.- ¿En dónde puedo solicitar las facturas de mi póliza?
Tus facturas las puedes solicitar llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al 55 5220 9423, en 5 días hábiles tendrás tu factura en tu correo.
14.- ¿Siempre tengo que hacer el mismo trámite y registro para mis facturas?
¡Hola! Una vez solicitándolas en -mi wibe- tus facturas ya se encontraran en la página disponibles y podrás descargarlas.
15.- No encuentro la marca de mi vehículo en el cotizador ¿Me puedes ayudar?
¡Hey! Para apoyarte por favor comunícate a nuestro centro de ventas al 800 200 9423
16.- ¿Hay alguna otra manera de realizar los pagos?
En este momento nuestros conductos de cobro sólo Aceptamos Tarjetas de Crédito con Tarjetas de Crédito (Visa y MasterCard), American Express y Tarjetas de Débito (excepto las de Débito Departamentales y BBVA Bancomer Express).
17.- ¿Cómo canjeo mi cupón?
¡Claro! Al momento de tu cotización te vamos a pedir el número de tu cupón.
18.- ¿Cómo puedo pagar?
¡Hola! Nuestras únicas formas de pago son con tarjetas de crédito y débito, puedes contratar tu seguro en nuestra página o también llamando a nuestro centro de ventas al 800 200 9423
19.- Quiero bajar el recibo de pago de mi póliza
Hay dos opciones para ese trámite al 55 5220 9423, el cual tarda 5 días hábiles en llegarte o bien en nuestra página www.wibe.com
20.- No me han enviado la póliza
¡Hey! Contáctanos a nuestro Centro de Atención al Cliente 55 5220 9423, y en breve la tendrás en tu correo.
21.- Se muestran dos pólizas en "Mi Wibe" y solo contraté una
Para validar la información contáctanos a nuestro centro de atención al cliente al 55 5220 9423.
22.- ¿Qué medios de pago se aceptan al comprar el Seguro de Auto?
Aceptamos Tarjetas de Crédito y Débito
23.- Me interesa ampliar mi seguro para que incluya un auto sustituto
¡Claro! Comunícate 55 5220 9423 y con gusto te vamos a apoyar con tu solicitud, la cual tardara 5 días hábiles. Recuerda que las coberturas opcionales dependen del plan que hayas escogido.
24.- ¿El seguro de mi auto Wibe lo puedo pagar a meses sin intereses o debe ser en un solo pago?
¡Hola! Puedes pagar a 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses con los siguientes bancos: BBVA Bancomer, Banamex, Banorte e Ixe.
25.- ¿Cómo doy de baja una cobertura?
¡Hey! Para dar de baja una cobertura contáctanos a nuestro Centro de Atención al Cliente al 55 5220 9423.
Puedes contratar el seguro para tu moto llamando al 800 200 9423, ingresando a www.wibe.com o desde nuestra App.
2.- ¿Qué tipo de motos asegura wibe?
Motos particulares, de mensajería y reparto de alimentos
3.- ¿Cuántos planes tiene el Seguro de Moto wibe?
4 planes prefabricados con coberturas personalizables, flexibilidad en deducibles y sumas aseguradas.
4.- ¿Cuáles son las formas de pago del Seguro de Moto wibe?
Puedes pagar de forma mensual, trimestral, semestral y anual.
5.- ¿Hasta cuántos años de antigüedad puedo asegurar mi moto?
Una antigüedad máxima de hasta 10 años.
6.- ¿A partir de cuántos centímetros cúbicos (CC) se puede asegurar mi moto en wibe?
Puedes asegurar tu moto desde 100 CC.
7.- ¿Qué tipo de accesorios puedo asegurar?
Cascos, trajes, guantes y botas. En caso de siniestro debes presentar la factura de tus accesorios.
8.- ¿Cuáles son las coberturas mínimas que puedo contratar en el seguro de Moto wibe?
Responsabilidad Civil Bienes, Responsabilidad Civil Personas, Responsabilidad Civil por Fallecimiento y Asistencia Legal y Fianza.
9.- ¿Qué pasa con la renovación?
Tu póliza se renovará automáticamente para que siempre estés protegido. También puedes llamar al 55 5220 9423 y solicitar la "no renovación automática".
10.- Si tengo un siniestro o necesito de asistencia vial, ¿quién me brindará servicio?
Multiasistencia es la empresa encargada de atenderte y proporcionarte la asistencia que contrataste para el Seguro de Moto wibe. Sólo marca al 800 911 9423.
11.- ¿Mi moto tiene que pasar por el proceso de la Verificación Vehicular?
La Verificación Vehicular Digital es sólo para los que contraten un plan Básico, Amplio y Amplio Plus.
1.- ¿En dónde puedo asegurar mi auto Fronterizo o Legalizado?
Puedes contratar tu seguro para auto fronterizo y nacionalizado en cualquier parte de la República Mexicana llamando al 800 200 9423, también puedes asegurar tu auto desde www.wibe.com o por nuestra App
2.- ¿Cómo puedo saber si mi auto es Fronterizo?
Tu auto es Fronterizo si tiene estas características: • Vehículo comercializado de origen en el extranjero • Mínimo 5 años de antigüedad para internalizarlo al país • Requiere pedimento de importación • Sólo puede circular en un radio de 20 km de la frontera • Las placas se identifican como fronterizas
3.- ¿Cómo puedo saber si mi auto es Legalizado?
Tu auto es Legalizado si tiene estas características: • Vehículo comercializado de origen en el extranjero • Antigüedad mayor a 5 años; pedimento de importación (expedido por aduana mexicana) • Pago por derechos a la SHCP por internamiento al país • Puede circular en toda la república mexicana • Las placas no tienen diferencia visible contra las de autos residentes
4.- ¿A partir de qué modelo puedo asegurar mi auto Fronterizo o Legalizado?
Si tu auto tiene 5 años de antigüedad podrás asegurarlo con nosotros, sin embargo la reglamentación aplicable vigente puede cambiar
5.- ¿Cuáles son las formas de pago del Seguro para auto Fronterizo y Legalizado?
Tenemos 4 formas de pago, elige la opción que vaya contigo: • Anual • Semestral • Trimestral • Mensual
6.- ¿Cuál es la antigüedad máxima que puede tener mi auto para asegurarlo como Fronterizo o Legalizado?
La antigüedad máxima para asegurarlo es de hasta 15 años
7.- ¿Qué pasa cuando termina el periodo de mi póliza de Seguro de auto Fronterizo y Legalizado?
Para tu seguridad y comodidad tu póliza se renovará de manera automática al finalizar el periodo de 12 meses
8.- ¿Qué pasa si tengo un siniestro en mi auto Fronterizo o Legalizado en los Estados Unidos?
¡No te preocupes! En caso de contar con la cobertura de Responsabilidad Civil USA, estás cubierto si causas la muerte a terceras personas o provocas daños en sus bienes. La suma asegurada es de 150 mil USD
9.- ¿Quién me auxiliará si tengo un siniestro en territorio nacional?
En caso de que sufras un siniestro o requieras de asistencia vial en territorio nacional, sólo tienes que llamar al 800 911 9423 para ser atendido por Multiasistencia, nuestra empresa encargada de brindarte el servicio que necesitas
10.- ¿Podré asegurar mi auto si es de los denominados “Salvamento”?
¡Así es! Ahora con el Seguro de auto Fronterizos y Legalizados de wibe tendrás la opción de proteger tu vehículo, sin embargo si tienes un siniestro y se cataloga como pérdida total por Robo o Daños Materiales se indemnizará al 50% del valor comercial
11.- ¿Cuáles son las coberturas mínimas indispensables del Seguro para autos Fronterizos y Legalizados?
Las coberturas mínimas indispensables con las que podrás sentirte protegido son: Responsabilidad Civil Bienes, Responsabilidad Civil Personas, Responsabilidad Civil Obligatorio, Exceso Responsabilidad Civil Fallecimiento y Asistencia Legal y Fianza
Sería el fallecimiento ocurrido dentro de los siguientes 90 días después de un accidente como: • La aspiración involuntaria de gases letales. • El asesinato por un asalto. • Un accidente automovilístico sin ir a exceso de velocidad. • Electrocución involuntaria.
2.- ¿Cuál es la vigencia?
La vigencia de tu seguro de Muerte Accidental es de 6 años, y la puedes cancelar en cualquier momento.
3.- ¿En qué años aumenta la suma asegurada?
La suma asegurada únicamente aumentará en 2 ocasiones, al inicio de los 3 años y 5 años. Y al momento que se renueve tu póliza se mantendrá la Suma Asegurada que alcanzaste en el año 5.
4.- ¿Están cubiertos los accidentes en motocicleta?
No, ese tipo de accidentes son una excepción. Para conocer las excepciones del seguro de Muerte Accidental, te recomendamos revisar las Condiciones Generales.
5.- ¿Cuál es la suma asegurada máxima?
Tu suma asegura máxima de una o más pólizas no podrá ser mayor de 1 millón de pesos.
6.- ¿Hasta los cuantos años se puede contratar el seguro de Muerte Accidental?
Tienes la oportunidad de contratarlo hasta los 70 años.
7.- ¿Si tengo 70 años puedo contratar el seguro de Muerte Accidental?
¡Claro! Podrás contratarlo hasta los 70 años con 364 días.
8.- ¿El costo del seguro de Muerte Accidental es fijo?
Puedes estar tranquilo, el costo del Seguro de Muerte Accidental NO aumentará durante la vigencia de la póliza contratada.
9.- ¿Qué es la renovación automática del seguro de Muerte Accidental?
En wibe nos preocupamos porque estés protegido siempre, es por eso que contamos con este sistema de “Renovación automática”, este aplica una vez transcurrido el periodo de vigencia de tu póliza. También tienes la opción de solicitar la “NO renovación automática”, solo tienes que llamar a nuestros Centro de Atención al 55 5220 9423.
10.- ¿Cuántas pólizas puedo contratar de Muerte Accidental?
Te recomendamos que la contratación sea de una póliza y así dejes a tus beneficiarios el porcentaje (%) que deseas.
11.- ¿Puedo elegir a mis beneficios para que reciban la indemnización en caso de que fallezca a consecuencia de un Accidente?
¡Sí! Solo tienes que llamar al 55 5220 9423 y comentar a nuestro ejecutivo que deseas elegir a los Beneficiarios, ¡recuerda! que debes determinar un porcentaje (%) para cada uno de ellos, hasta juntar el 100% de la Suma Asegurada.
12.- ¿El seguro de Muerte Accidental se puede contratar de manera individual?
Claro, puedes contratarlo de forma individual, somos un seguro que se ajusta a tus necesidades.
13.- ¿Qué es el Beneficiario Predesignado?
Son tus padres e hijos, y a ellos se les entregará la indemnización en caso de que no elijas beneficiarios.
En esta parte te mostramos los kms que has recorrido durante un periodo y el promedio de tu nivel de conducción.
2.- ¿Qué puedo encontrar en Mis viajes?
En esta opción puedes consultar los viajes que has hecho en un periodo específico, seleccionando el día y el mes. *Al seleccionarlos, solo aparecerán los 5 días anteriores y siguientes de ese día.
3.- ¿Dónde encuentro el Detalle de mi viaje?
Encuéntralos la opción donde mostramos los viajes que tienes. Haz clic en “Ver viaje” y conoce los detalles de tus recorridos, su duración, la distancia en kms que hiciste y tu nivel de conducción por cada viaje. ¡Todo en la palma de tu mano!
4.- ¿Por qué no puedo consultar Mis viajes?
Puede ser que hayas seleccionado un día donde no tengas un viaje registrado; o nuestra App esté teniendo problemas. :( Igual y más tarde, ¡puede funcionar!
5.- ¿Por qué no me aparece el Detalle de mi viaje?
Puede ser que el servicio nos esté dando una mala jugada. :( Te pedimos que lo intentes de nuevo o más tarde.
6.- ¿Por que me estan cobrando de mas?
Es un dispositivo que se conecta en el puerto OBDII de tu auto y que registra los kilómetros que has recorrido, si es necesario llamanos al 55 52209423 para verificar tu factura
7.- ¿Cómo se calcula el precio de los kilómetros que voy a pagar?
¡Es muy sencillo! Nuestra tarifa está compuesta por una prima por kilómetro, estos kms se registran con en el dispositivo OBDII que instalamos en tu auto. Así, nosotros teniendo esa info, multiplicamos los kms que recorriste por la prima por kilómetro.
8.- ¿Cuales son los promedios de acuerdo a los niveles de conducción?
Los cuatro promedios de acuedo a cada Nivele de Condicción son: Promedio del 000 al 040 RIESGOSO Promedio del 041 al 070 MEJORABLE Promedio del 071 al 094 REGULAR Promedio del 095 al 100 BUENO
9.- ¿Qué hago si mi pago no aparece registrado?
Llámanos al 55 5220 9423 en donde te pediremos tu forma de pago, fecha y monto para poder rastrear tu pago.
10.- ¿Por que me hacen un cargo la primera vez por 500 kms?
Para que estés cubierto desde el primer momento, estimamos 500k en tu primer recibo
11.- ¿Cuantos kilometros me van a cobrar en mi estado de cuenta mensual?
Se hara un cargo de acuerdo a los kilómetros que recorriste en el mes, más las coberturas y tu nivel de conducción
12.- ¿Cómo instalo mi dispositivo?
1. Recibirás el dispositivo por paquetería y un folleto de instalación disponible aquí (link a la URL del DOC .pdf) 2. Uno de nuestros ejecutivos se pondrá en contacto contigo para verificar el vehículo y la instalación del dispositivo.
13.- ¿Cómo sé que instalé correctamente el dispositivo?
Con el auto apagado, presiona el dispositivo al puerto OBDII. Una vez que lo hayas conectado, enciende el auto por dos minutos y da un recorrido de prueba. Luego entra a la App wibe en donde podrás ver los km que recorriste.
14.- Creo que no funciona mi dispositivo ¿Qué debo hacer?
Márcanos al 55 5220 9423 para verificarlo.
15.- ¿Mi dispositivo no se conecta a la App?
Desconecta tu dispositivo de puerto OBDII de tu auto y vuelve a conectarlo, Ya conectado enciende tu auto por 2 minutos y apágalo, repite este proceso una vez más. Ingresa nuevamente a la App wibe y consulta en viajes, para verificar que tu dispositivo se conectó correctamente. Si el problema persiste, llámanos al 55 5220 9423 para apoyarte al respecto.
16.- ¿El dispositivo es mío una vez que compré una póliza o debe devolverse?
El dispositivo se entrega en comodato, es decir, al momento de cancelar o terminar la póliza y no renovar deberá devolverse. En caso de no devolverlo, se realizará un cobro por $1,500.00 MXN en un solo pago del dispositivo tal como se menciona en la póliza.
17.- ¿Perdí mi dispositivo, qué hago?
En caso de pérdida el costo es de $1,500.00 MXN tal como lo indican las condiciones generales de la póliza.
18.- ¿Qué hacer cuando envío mi coche al taller/verificentro?
Te recomendamos desconectar el dispositivo de tu auto y reconectarlo cuando te lo regresen.
19.- ¿Qué hago si no usaré mi coche por determinado tiempo?
Mantén tu auto cubierto con el dispositivo conectado y de vez en cuando, enciéndelo durante dos minutos para que el dispositivo registre la conexión.
20.- ¿Qué hago si vendo el auto?
Deberás retirar el dispositivo de tu auto y devolverlo a wibe.
21.- ¿Qué debo hacer si tengo un siniestro o me robaron mi auto?
En la App wibe presiona el botón SOS o llámanos al 800 9119 423. Estas son nuestras recomendaciones cuanto reportes el siniestro: ● Permanece en el lugar del siniestro. ● Retirar el dispositivo OBDII de tu auto.
